TV com defeito não devolvida e estorno não realizado - Compra Magalu via Aliexpress

Question

Comprei uma TV TCL mini Led de 65" no dia 23/11, pela loja oficial da magalu no aliexpres. Ao chegar a TV apresentou problemas na tela assim que liguei, fiz fotos e videos e enviei para o atendimento do Aliexpress pedindo a troca. No caso só teria como fazer o estorno, assim fiquei esperando o retorno da magalu pelo aliexpress para dar uma etiqueta de envio, como a loja nao forneceu o Aliexpress solicitou que eu mesmo levasse e pagasse uma transportadora, porem as dimensões eram grandes e não enviava pelos correios e em outras 2 que fui não aceitava maior que 100cm e a caixa tem mais de 140cm em um lado. Solicitei que a magalu pudesse fazer esse transporte pela transportadora e após alguns dias, entrou em contato a Sergipe Log, a qual no dia 24/12/2025 fez a retirada da TV, no entando no site do aliexpress está constando que foi encerrada sem devolução, ja que eu não enviei o produto, eu aleguei e enviei o papel que foi deixado pela transportadora quando retiraram e o aliexpress me respondeu em email dizendo que não é prova suficiente e eu não tenho mais direito a reclamação, mesmo eu enviando print da mensagem da transportadora e da magalu.
Como a compra foi pelo site da aliexpress eu não tenho acesso ao andamento no app da magalu, pq o pedido não foi realizado por lá, e ja recebi negativa do aliexpress, estou ha mais de um mes sem TV, pagando as parcelas, pelo contato do vendedor no site da aliexpress não recebo nenhum feedback da magalu e o aliexpress encerrou minha devolução sem resolver, ou seja, estou pagando a TV sem a TV e agora estou com receio de não ter meu ressarcimento, pois não consigo acessar nada a respeito.

Quero que esse impasse seja resolvido, a MAGALU que entre em contato informando o andamento da devolução, pois ja entrei em contato com a transportadora e fui informado que ja foi entregue, e o ALIEXPRESS que tenha respeito com o consumidor, que dê atenção devida e resolva junto ao vendedor.

Caso não seja possível por esse meio, irei judicializar, tenho todas as provas da TV danificada ao chegar, das conversas pedindo que fosse resolvido, da empresa que fez a coleta, da empresa informando que foi entregue a magalu. E até agora estou sem TV, sem feedback e só me restou a divida que estou pagando.