Troca não realizada e coleta não autorizada de produto incorreto na Westwing
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/11/2025 às 22:37
ID: 231348699
Comprei um produto na Westwing, e após relatar o recebimento incorreto, abri uma solicitação de troca. No entanto, a empresa encerrou a reclamação sem resolver o problema, mesmo eu tendo enviado todas as imagens e informações solicitadas.
Dias depois, uma pessoa da transportadora Magalog entrou em contato diretamente pelo meu WhatsApp informando que enviariam um motorista à minha residência para recuperar a peça. Ressalto que não autorizei nenhuma retirada, não recebi comunicação oficial da Westwing sobre esse procedimento e não tenho qualquer comprovação formal de que a transportadora seja de fato responsável pela coleta.
Esse tipo de abordagem é inadequado e inseguro, pois expõe o consumidor a riscos, sem qualquer garantia da legitimidade da operação. Além disso, a própria motorista entrou em contato pessoalmente, o que demonstra falta total de padrão e profissionalismo.
Deixo registrado que não irei devolver a mercadoria entregue incorretamente até que o produto correto seja devidamente entregue em minha residência, pois não possuo nenhum documento, protocolo ou termo de responsabilidade que assegure meus direitos diante do erro cometido tanto pela Westwing quanto pela Magalog.
Solicito a reabertura da minha solicitação de troca e uma resposta formal, garantindo que o procedimento de coleta e substituição seja feito de forma segura, transparente e documentada.
Empresas envolvidas:
Loja: Westwing
Transportadora: Magalog