Reclamação em réplica

Em réplica

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Salvador - BA

31/01/2024 às 21:51

ID: 181700691

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Fiz a compra de um vestido na loja digital Diva Moderna no dia 27/11/23 achando que se tratava de produtos nacionais, ocorre que no dia 19/12/23 recebi uma mensagem informando que a minha compre tinha sido recebida em Curitiba e em 26/01/24 informava que a análise tinha sido concluída e que a importação não havia sido autorizada. Ou seja, a loja DIVA MODERNA apenas intermedia a compra através de lojas como Alliexpress ou Shein. Se eu quisesse um produto importado, eu mesma poderia fazer a compra diretamente, pagando a metade do valor que eu paguei para a Diva Moderna. Quando recebi o informativo de que a importação não havia sido autorizada, imediatamente passei um e-mail para a loja informando que não tinha mais interesse no produto e que gostaria de receber o meu dinheiro de volta, fato que eles ignoraram completamente e informaram que mandariam um novo código de rastreamento para a minha compra. Malandragem pura. São meros intermediários extorquindo os consumidores.

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Resposta da empresa

27/02/2024 às 13:49

Lamentamos profundamente que tenha se sentido na necessidade de expressar sua insatisfação através deste canal de atendimento. Gostaríamos de reforçar que possuímos diversos canais diretos de comunicação com nossos clientes, incluindo WhatsApp, redes sociais e e-mail, visando sempre facilitar e agilizar o atendimento às suas necessidades e preocupações.

Em resposta à situação relatada, informamos que um novo pedido foi enviado a você, e o código de rastreamento correspondente foi fornecido via WhatsApp. Nosso objetivo é assegurar a entrega do seu produto dentro do prazo estabelecido. Caso haja qualquer contratempo que impeça a recepção do ******* deste prazo, comprometemo-nos a realizar o reembolso integral do valor pago, reafirmando nosso compromisso com sua satisfação e confiança em nosso serviço.

Além disso, gostaríamos de lembrá-la de que, após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do dirteito do consumidor, você possui o direito de arrependimento de compra, podendo solicitar a devolução do mesmo sem quaisquer custos e receber o reembolso total do valor pago. Esta política visa garantir sua total tranquilidade e satisfação com a compra realizada.

Por fim, considerando o reenvio do seu ******* a possibilidade de você receber o produto em duplicidade. Caso isso ocorra, gostaríamos de tranquilizá-la, informando que não será necessário efetuar a devolução do item adicional, e nenhum custo adicional será cobrado. Nossa prioridade é resolver esta questão da maneira mais conveniente e satisfatória para você.

Agradecemos sua compreensão e paciência. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários e esperamos solucionar esta questão de forma a atender plenamente às suas expectativas.

Réplica do consumidor

01/03/2024 às 09:41

O problema persiste, não recebi meu produto e ainda recebi um recado dos Correios para pagamento da taxa de importação. Como fiz a compra numa empresa brasileira, achando que o produto era nacional, eles que teriam que resolver isso.
Segue o recado dos Correios:

Correios: o objeto ******* aguarda pagamento de Impostos/servicos. Acesse o App Correios https://*******