Pedido não entregu

Prezado(a) cliente,

Lamentamos profundamente os transtornos que você enfrentou em sua experiência de compra conosco. A sua satisfação é nossa prioridade, e é com pesar que tomamos conhecimento de sua reclamação através deste canal. Gostaríamos de esclarecer que, contrário ao que foi percebido, todas as suas mensagens foram devidamente respondidas via WhatsApp, onde também tomamos a iniciativa de manter você informado(a) sobre o andamento do seu caso.

Compreendemos a importância e urgência da situação. Por isso, agimos prontamente ao enviar um novo pedido como forma de corrigir o inconveniente ocorrido com a importação não autorizada de seu produto inicial. O código de rastreamento deste novo envio já foi compartilhado com você através do WhatsApp. Pedimos, por gentileza, que verifique suas mensagens, incluindo a caixa de spam ou solicitações, pois a informação pode ter sido direcionada para lá por engano.

Queremos assegurar que estamos empenhados em resolver esta questão da forma mais rápida e satisfatória possível. Caso o produto não chegue dentro do prazo estabelecido, comprometemo-nos a ressarcir integralmente o valor pago. Além disso, reforçamos que, após o recebimento do produto, você ainda possui o direito de exercer o arrependimento de compra, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Isso significa que você pode solicitar a devolução do produto sem quaisquer custos e ser reembolsado(a) integralmente, garantindo assim sua total satisfação e confiança em nossos serviços.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reiteramos nosso compromisso com sua plena satisfação. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos resolver essa questão de forma que atenda às suas expectativas.

Realmente começaram a responder aos e-mails e pelo zap, entretanto as respostas são idênticas e automáticas. O código de rastreio novo que enviaram não informa nada. Produto ainda não entregue.