Quero a devolução do meu dinheiro - Diva Moderna
Em réplica
São Paulo - SP
27/02/2024 às 13:40
ID: 183430143
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dia 23/01/******* três blusas e dois vestidos (pedido n #******* na Diva Moderna) na loja chamada Diva Moderna com endereço na Rua Bom Pastor número ******* em Três Coroas/RS com o CNPJ 44.*******.*******/*******03 CEP **************. Até o momento não recebi nenhum retorno, mesmo entrando em contato por meio do WhatsApp. Até o presente dia 27/02/******* não chegou e já avisei a loja que não vou querer a mercadoria, devido a demora excessiva e sem motivos.
Gostaria de receber o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
27/02/2024 às 14:06
Prezada cliente,
Lamentamos profundamente que tenha se sentido na necessidade de expressar sua insatisfação através deste canal de atendimento. Gostaríamos de reforçar que possuímos diversos canais diretos de comunicação com nossos clientes, incluindo WhatsApp, redes sociais e e-mail, visando sempre facilitar e agilizar o atendimento às suas necessidades e preocupações.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, entendemos e respeitamos seu direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto. No entanto, gostaríamos de informar que seu pedido já foi enviado, e o código de rastreamento correspondente foi encaminhado para o seu e-mail. Isso permite que você acompanhe a entrega de sua compra em tempo real. Você pode rastrear o seu pedido através do nosso site em RASTREAMENTO DE PEDIDOS.
Caso você ainda não tenha visualizado o e-mail com o código de rastreamento ou tenha outras dúvidas e necessidades, por favor, não hesite em entrar em contato conosco diretamente via WhatsApp ou e-mail. Estamos aqui para assegurar que todas as suas preocupações sejam atendidas de maneira satisfatória e ágil.
Entendemos que a espera pelo seu ******* o tempo esperado, e por isso, se ainda desejar cancelar a compra e solicitar o reembolso, estamos prontos para auxiliar nesse processo conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor. Portanto, para que isso aconteça pedimos que você recuse o recebimento do seu pedido no ato da entrega e seu pedido será automaticamente cancelado, caso deseje receber, você ainda tem 7 dias para solicitar o direito de arrependimento conforme o artigo 49 mencionado no inicio desta resposta.
Queremos garantir que sua experiência com nossa loja seja resolvida de forma positiva e tranquila.
Agradecemos sua compreensão e paciência diante desta situação. Estamos comprometidos em melhorar nossos processos e comunicação para evitar que inconvenientes como este se repitam no futuro.
Réplica do consumidor
27/02/2024 às 14:54
Quero cancelar o pedido, já está como enviado a mais de um mês. Quero cancelar, por favor.