Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Natália!

Pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido e entendemos completamente sua insatisfação com a situação. Gostaríamos de esclarecer que somos uma empresa séria e comprometida em atender bem nossos clientes, e lamentamos profundamente pelos problemas que você enfrentou.

Já verificamos seu caso e identificamos que houve uma falha no processo logístico, onde a transportadora iniciou a devolução da mercadoria sem realizar a entrega. Além disso, devido ao alto volume de atendimentos em nossas lojas físicas neste período, houve uma demora em responder ao seu e-mail, o que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Informamos que já realizamos o estorno total do valor pago (R$ *******,15) através de nossa operadora de pagamentos. O comprovante foi enviado ao seu e-mail, juntamente com outras informações relevantes, como o comprovante de coleta do pedido.

Reforçamos que, dependendo do banco emissor do cartão, o valor pode ser creditado apenas na fatura seguinte, mas está garantido.

Estamos trabalhando ativamente para corrigir essas falhas e evitar situações como essa no futuro. Agradecemos pela sua paciência e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Renato.