Recebi produto errado e não entregam o produto correto nem resolvem o problema.
Não resolvido
Campinas - SP
09/02/2026 às 15:19
ID: 240220335
No dia 12/jan/2026 comprei "Cadeira De Transferência Acamados E Cadeirantes Até 135kg por meio do Mercado Livre (Disponível em: https://www.mercadolivre.com.br/cadeira-de-transferencia-acamados-e-cadeirantes-ate-135kg/up/MLBU1979072036?pdp_filters=item_id:MLB3575591647).
No dia 21/jan/2026 recebi produto diferente do que foi comprado e abri Reclamação com fotos e todas as evidências de que tinha recebido produto errado.
No dia 22/jan/2026 o Mercado Livre respondeu que o vendedor tinha até o dia 04/fev/2026 para retirar o produto e que faria contato para agendar. Reforcei que tinha urgência em receber o produto correto em razão da necessidade do produto comprado. No dia 24/jan/2026, sem ter recebido qualquer contato, informei ao Mercado Livre (ML) e pedi consideração porque precisava do produto correto para uso com pessoa idosa e acamada.
Neste mesmo dia o ML repondeu dizendo que lamentava, mas que mantinha "contato constante" com o vendedor (Magazine Brasileiro), para que a coleta e retirada ocorresse dentro do prazo e eu pudesse receber reembolso para realizar nova comrpa.
Pois bem, descobri que não receberia o produto comprado que por negligência, desleixo, [Editado pelo Reclame Aqui], foi escolhido entregar um produto diferente do adquirido.
Nos dias 26 e 27/jan/2026 informei que o vendedor não tinha feito contato.
Questionei: i) Por que o produto correto não seria entregue? ii) Por que a empresa responsável, que é uma Loja Oficial Mercado Libre, não podia retirar o item incorreto e entregar o correto tal como foi comprado?
O produto continuada à venda no mesmo link e pelo mesmo preço.
Pasmem.. foi respondido que o produto correto não seria entregue, seria feito retirada e posterior reembolso.
No dia 03/fev/2026 relembrei que a retirada deveria ocorrer dentro do prazo.
Até o momento, nenhum contato, nenhuma consideração, nenhuma vontade de resolver o problema.
Uma forma "legalizada" de particar [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].. uma empresa sem ética associada a uma plataforma de venda sem ética. Ambas unidas para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 14:54
Prezada Andrea, boa tarde.
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação.
Informamos que a coleta do produto está agendada para o dia 16/02, no endereço informado. Após a retirada e assim que o item retornar ao centro de distribuição, a plataforma do Mercado Livre realizará a liberação do reembolso automaticamente.
Seguimos acompanhando para que tudo seja finalizado o mais breve possível e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 07:08
Realizei a compra de uma cadeira de transferência que tinha imensa necessidade. Escolhi comprar em uma "Loja Oficial Mercado Livre" para ter a segurança de que transtornos não ocorreriam.
A mercadoria foi entregue errado. Tive que informar o erro, trocar inúmeras mensagens e abrir uma reclamação no 'Reclame Aqui" por falta de alternativas da parte do Mercado livre e de sua "Loja Oficial" que antes do uso do 'Reclame Aqui' nunca tinha me respondido.
Além da imensa demora, o produto que comprei NUNCA será entregue. Ah foi realizado o reembolso, foi sim, mas isso não é solução. É obrigação, do contrario seria um [Editado pelo Reclame Aqui] porque a associação 'Mercado Livre & Maganize Brasileiro" configuraria uma [Editado pelo Reclame Aqui].
"Seu problema foi resolvido!"
NÃO FOI RESOLVIDO. Pelo contrário, uma forma incompleta, parcial, que causa danos, prejuízo de tempo, de dinheiro de expectativas, ofende os direitos da pessoa e do consumidor.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 07:12
Realizei a compra de uma cadeira de transferência que tinha imensa necessidade. Escolhi comprar em uma "Loja Oficial Mercado Livre" para ter a segurança de que transtornos não ocorreriam.
A mercadoria foi entregue errado. Tive que informar o erro, trocar inúmeras mensagens e abrir uma reclamação no 'Reclame Aqui" por falta de alternativas da parte do Mercado livre e de sua "Loja Oficial Maganizine Brasileiro".
Além da imensa demora, o produto que comprei NUNCA será entregue. Ah foi realizado o reembolso! Isso não é solução. É obrigação. Do contrario, seria um [Editado pelo Reclame Aqui].
"Seu problema foi resolvido!"
NÃO FOI RESOLVIDO. Pelo contrário, uma forma incompleta, parcial, que causa danos, prejuízo de tempo, de dinheiro de expectativas, ofende os direitos da pessoa e do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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