Shopee: Produto com defeito com menos de 1 mês de uso, loja e fabricante não resolvem o problema
Resolvido
Ituiutaba - MG
29/05/2026 às 22:59
ID: 250089917
Fiz uma compra na loja através do site SHOPEE ,
no anúncio diz que este item tem a GARANTIA DE TRES MESES. Porém com menos de 1 mes o produto apresentou defeito.
Ja faço uso deste mesmo produto ( mesmo modelo) ha 26 anos e isso nunca aconteceu.
Entrei em contato com a loja e a mesma disse para registrar solicitação de REEMBOLSO/ DEVOLUÇÃO na Central da SHOPEE, fiz conforme o orientado e nao deu certo pois a Dhpee alegou que passou de prazo de reclamação de 7 dias . Falei com a loja novamente e a mesma GARANTIU que o fabricante ( HORTHO PAUHER ) iria mandar outro produto sem a nessecidade de devolução do item com defeito.
Porem isso ja tem 1 mes e nao recebi o produto.
Tento contato com a loja e a mesma enrrola e nao da mais informações.
Parcelei a compra, portanto ainda estou pagando por algo que nao estou usando.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:09
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
Conforme combinado em nossos contatos anteriores, providenciamos o envio de uma nova meia em garantia, sem a necessidade de devolução do produto que apresentou defeito.
Verificamos que o novo item foi enviado e, de acordo com as informações de rastreamento disponibilizadas na plataforma da Shopee, a entrega já consta como realizada.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível.
Atenciosamente,
Equipe Magazine Brasileiro.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 12:28
A empresa resolveu a questão de forma justa . Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8