Dificuldade na troca de presente sem vale troca na Magazine da Economia
Em réplica
Valparaíso de Goiás - GO
16/10/2025 às 17:04
ID: 229535521
Boa tarde!
Fazendo uma reclamação contra a loja magazine da economia do Jardim Oriente valparaiso de Goiás, funcionários despreparados ,não sabe atender as pessoas bem, fui hoje pela segunda vez fazer uma troca de um presente que meu esposo ganhou, só que a pessoa que deu não deu o vale troca, então chegando lá disseram que precisava, mais não tínhamos, dai a atendente falou que se soubesse o dia e forma de pagamento trocava falei qual foi a forma de pagamento e o dia, ai ela falou que queria saber quanto foi e o horário ai a gente não sabia, fiquei tão chateada, pois a camisa estava etiquetada e com a sacola da loja toda bonitinho e nada, deixei lá para eles e vim embora, pois já era a segunda tentativa de troca em vão, fiquei muito chateada
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 14:11
Olá, Maria
Pedimos desculpas pelo ocorrido, e gostaríamos de esclarecer como funciona as nossas diretrizes. O prazo para trocas é de 30 dias corridos a partir da data da compra, mediante apresentação do ******* e etiqueta fixada ao produto.
Em caso de presentes, emitimos um vale-troca no ato da compra que poderá ser apresentado no momento da troca.
Para tentarmos te ajudar, caso você consiga as seguintes informações, como o dia da compra, a loja, o horário e o valor estimado, é possível tentar localizar em sistema e retirar a 2 via do cupom sem essas informações, sem o vale troca e sem o ******* fica inviável a substituição da peça.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
22/11/2025 às 11:12
bom dia! é uma pena que para uma troca de um presente que ganhamos temos que investigar a pessoa que o presentiou, fica parecendo que a pessoa fez um [Editado pelo Reclame Aqui] na loja e te presenteou ,sendo que informamos o dia e a loja e forma de pagamento e mesmo assim não conseguimos, é uma vergonha. obrigado