Negativa de troca e mau atendimento da gerente com tom de voz inadequado
Não resolvido
Brasília - DF
26/12/2025 às 16:15
ID: 235905137
Estive lá, agora há pouco, para saber se eu podia trocar um cinto, mas apresentando somente o comprovante de débito. A gerente, mal educada, não deixou sequer eu terminar de falar. Além disso, adotou um tom voz bastante desagradável ao interromper-me várias vezes. Essa empresa não merece o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 14:58
Olá, Adilson
Pedimos desculpas pelo ocorrido! Prezamos sempre por oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer como funciona nossa política de trocas: o prazo é de 30 dias corridos a partir da data da compra, mediante apresentação do cupom fiscal e da etiqueta fixada ao produto.
Para presentes, emitimos um vale-troca no momento da compra, que funciona como o cupom fiscal.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 19:49
Trinta anos atrás passei por uma situação semelhante no McDonald's. Naquela ocasião, eu esbarrei em alguém e minha bandeja de lanches caiu. Imediatamente, sem me pedir nota fiscal, funcionários daquela lanchonete me deram outro lanche completo e sem cobrar nada. Desde então, tornei-me cliente fiel do McDonald's.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 20:05
Quando tiver certeza que o cliente está querendo trocar um produto com etiqueta da loja, certamente adquirido na tua empresa, aproveite o momento para tentar agradar e fidelizar esse cliente. Troque o produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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