Produto não recebido após diversas alterações no prazo de entrega e impossibilidade de cancelamento da compra.
Respondida
São Paulo - SP
03/04/2026 às 08:22
ID: 245077899
Realizei uma compra pelo Mercado Livre dia 20.03 cujo produto é da loja Magazine Decor.O prazo de entrega era pra dia 25.03. Até a data de hoje 03.04 esse produto não chegou.Entrei em CTT com a loja, questionei, pedi ajuda e alegam que o produto está em rota de entrega. Pedi o cancelamento mas não posso concluir pois o produto "está" na transportadora.Acionei o Mercado livre, e as recomendações foram: aguardar a entrega pois não está mais com a loja.O maior problema é que o prazo já mudou para dia 28.03, 31.03, 01.04, 03.04, 07.04, 09.04 e 11.04.Eu estudo para concurso e faço faculdade, esse produto é urgente e essencial pra essa questão.Mas nada é resolvido.A 1 parcela dessa compra já vence agora dia 07.04 e o produto que é bom até hoje não recebi
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 08:14
olá bom dia Virginia! Tudo bem? Lamentamos e pedimos desculpas pelo ocorrido! Realmente estamos tendo problema com a transportadora que atende sua região! Acabei de liberar o reembolso de sua compra no Mercado Livre. Por gentileza pedimos que se possível recuse a entrega caso a transportadora prossiga com a mesma! Qualquer duvida pode nos contatar via whats que lhe contatamos! Uma ótima semana! Att Magazine Decor