Vendedor Magazine Decor no Mercado Livre age de [Editado pelo Reclame Aqui], atrasa entregas e [Editado pelo Reclame Aqui] códigos de rastreio.

Bom dia! Nós da Magazine Decor lamentamos a percepção apresentada pelo consumidor, mas esclarece que não procede a afirmação de que a empresa age de má-fé, atrasa deliberadamente as entregas ou falsifica códigos de rastreamento.

Somos uma empresa localizada em uma pequena cidade do Oeste de Santa Catarina e nossa operação logística depende das rotas e dos cronogramas das transportadoras que atendem a nossa região. Por esse motivo, as coletas não ocorrem necessariamente todos os dias. Isso, entretanto, não significa que o pedido esteja sendo deliberadamente atrasado ou que o prazo informado ao consumidor não seja respeitado.

No caso específico desta compra, o pedido foi realizado na sexta-feira pela manhã, e a coleta pela transportadora estava programada para ocorrer hoje, dia 24/08, dentro do planejamento logístico da operação.

Também esclarecemos que não há qualquer falsificação de códigos de rastreamento. Os códigos e informações de envio são gerados e disponibilizados de acordo com os procedimentos da plataforma e da transportadora responsável pela entrega.

De todo modo, respeitando a solicitação do consumidor, o pedido de cancelamento foi atendido e o estorno já foi liberado pela Magazine Decor, de modo que a situação financeira referente à compra encontra-se devidamente encaminhada.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e o cumprimento das nossas obrigações junto às plataformas de venda e às transportadoras parceiras. Lamentamos que o ocorrido tenha gerado uma experiência negativa, mas não podemos deixar de esclarecer que as acusações de má-fé e falsificação não correspondem aos procedimentos adotados pela empresa.

Pedi o cancelamento pois não houve credibilidade suficiente por parte da empresa, outro ponto é que houve a alegação de que após a emissão da nota fiscal a plataforma ML coloca o status automático para enviado, essa informação não procede quando o transporte é por conta do vendedor, pois o status nesse caso só é alterado na plataforma de forma manual. A operação está sendo feita de forma incorreta, além disso o vendedor está usando a transportadora como "muleta" para uma operação infeiciente. Por esses motivos continuo com as mesmas observações sobre como esta empresa opera dentro da plataforma ML. Continuo não indicando a compra de produtos desta empresa. Houve o pedido de cancelamento que se cumpriu em conformidade ao CDC, porém isso não apaga os demais problemas demonstrados pela empresa.