Magazine Do Desconto

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Sorocaba - SP

03/06/2026 às 08:15

ID: 250413707

Minha reclamação é contra a loja DESCONTO MAGAZINE COMÉRCIO e também contra a falta de solução efetiva por parte do Mercado Livre.

No dia 16/05/2026, comprei um liquidificador Walita Série 5000 RI2244/91 pelo Mercado Livre, faturado pela DESCONTO MAGAZINE COMÉRCIO (Nota Fiscal n *****, Série 009), com entrega prevista para 17/05/2026.

A partir daí começou uma verdadeira novela. Na primeira tentativa de entrega, a transportadora simplesmente reagendou para o dia seguinte. O mesmo aconteceu sucessivamente por pelo menos seis vezes, sempre com a alegação de "endereço incorreto". O mais absurdo é que recebo normalmente encomendas da Shopee, Shein e diversas outras transportadoras no mesmo condomínio, sem qualquer problema.

Na tentativa de resolver a situação, alterei o endereço de entrega para uma avenida principal, de fácil localização. Ainda assim, continuaram alegando que não encontravam o endereço.

Após inúmeras tentativas frustradas, o próprio Mercado Livre sugeriu que eu cancelasse a compra e realizasse um novo pedido. Assim fiz. Em 24/05/2026, comprei exatamente o mesmo produto, na mesma loja, DESCONTO MAGAZINE COMÉRCIO. Para minha surpresa, o produto foi entregue normalmente no dia seguinte, sem qualquer dificuldade para localizar o endereço.

Mesmo após o cancelamento da primeira compra, a transportadora continuou realizando tentativas de entrega. O produto da compra cancelada acabou sendo entregue cerca de dois dias depois de eu já ter recebido o segundo pedido.

Ao receber a encomenda da compra cancelada, constatei que a embalagem estava totalmente avariada. O produto havia sido despachado sem qualquer proteção adicional, apenas na própria caixa original do fabricante. Diante disso, e considerando que a compra já havia sido cancelada, sequer abri a embalagem do produto. Simplesmente devolvi exatamente da mesma forma que recebi.

E aqui vem a parte mais revoltante: a DESCONTO MAGAZINE COMÉRCIO recusou a devolução e se negou a estornar o valor pago, alegando supostos "sinais de uso" no produto.

Como pode haver sinais de uso se eu sequer abri a embalagem?

Para piorar a situação, a loja reenviou o mesmo produto para minha residência. Desta vez, curiosamente, a entrega foi realizada em apenas um dia. O produto retornou envolvido em um plástico, com a embalagem original de fábrica completamente destruída, porém o aparelho internamente permanece intacto, demonstrando claramente que não foi utilizado.

Abri diversos chamados junto ao Mercado Livre, apresentei toda a cronologia dos fatos e expliquei que o produto jamais foi aberto ou utilizado. Ainda assim, a DESCONTO MAGAZINE COMÉRCIO continua se recusando a realizar o estorno do valor pago, sustentando uma alegação sem qualquer fundamento.

Fica aqui minha indignação com o descaso, a falta de respeito ao consumidor e a completa ausência de bom senso na condução deste caso. Estou sendo obrigado a manter um produto que não quero, referente a uma compra cancelada, e a loja insiste em negar um direito básico do consumidor utilizando uma justificativa que simplesmente não corresponde à realidade dos fatos.