Atraso na entrega de armário de cozinha e solicitação de estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/12/2025 às 18:58
ID: 234370407
Fiz uma compra a duas semanas atrás, um armário de cozinha, na loja de Nilópolis, RJ. A entre estava prevista no primeiro momento para o dia 04/12/2025. Não foi cumprida. Tive que pagar uma pessoa só para ficar na minha casa , pois trabalho. Entrei em contato com a empresa pelo atendimento do whatsapp. Tive muita dificuldade para se atendido. Mas no fim, consegui. A funcionária informou que a entrega não ocorreu por falta de produto na loja de nilopolis e precisaram pegar de uma loja na carioca. Que a entrega seria feita no dia 11/12/25. Falei que só poderia estar em casa no dia 10/12/2025, ela confirmou que a entrega seria feita nesse dia. Contudo, não aconteceu. É frustrante essa situação, hoje quero meu estorno. Pois, já me estressei demais. Se não houver resposta, vou entrar com reclamação no Procon e entrar na justiça.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 08:50
Prezada(o), agradecemos por seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar. Informamos que sua manifestação foi tratada internamente e já havíamos encaminhado o caso à gerência da unidade responsável para verificação e providências.
Lamentamos pelos transtornos relatados, especialmente em relação aos prazos e à comunicação durante o processo. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para auxiliá-la(o) no que for necessário.