Cobrança duplicada e não estorno em compra na loja Melhor das Casas - RJ
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2026 às 20:57
ID: 239573747
Hoje dia 02/02/2026 estive na loja melhor das casas no centro da cidade RJ, estava acompanhada com meus 4 filhos, comprei o que queria me direcionei ao caixa, passei minha compra no total de 147,44 ao realizar o pagamento no débito por aproximação a caixa disse pra mim que não foi, porém meu banco já tinha avisado da compra, passei novamente o cartão e o valor não foi autorizado pois já não tinha o valor no débito, já tinha creditado o valor na primeira vez. Chamei a fiscal de loja a mesmo disse que cancelaria minha compra e estornar o valor debitado da minha conta, porém fiquei lá quase duas 2 horas com 4 crianças esperando ter meu dinheiro creditado novamente na minha conta e não foi, eles simplesmente falaram que o valor não foi creditado na conta da empresa que eu teria que vê com o meu banco o que aconteceu, mesmo eu mostrando o que o valor foi debitado na minha conta. Entao entrei em contato com meu banco eles disse que minha compra foi creditado na conta da empresa,e não ouve nenhum pedido de estorno. Retorno a para casa sem 147,44 paguei novamente minha compras, tive um trastorno enorme, meus filhos choravam na loja com fome, pois estava sem almoçar. Nunca me senti tão [Editado pelo Reclame Aqui], humilhada e [Editado pelo Reclame Aqui]. Sim *[Editado pelo Reclame Aqui]* fui [Editado pelo Reclame Aqui] na cara dura. Não tiveram empáfia nenhuma o financeiro de solucionar o meu problema. Não culpo os funcionários ali, mais sim os chefes e superiores. Fica aqui minha indignação e tomarei atitudes jurídicas meu prejuízo foi além de 147,44 reais..
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 12:58
Olá. Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelo transtorno que você e seus filhos passaram. Entendemos o quanto esse tipo de ocorrência é desgastante e pedimos desculpas pela experiência que esteve muito abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Casos envolvendo pagamento por cartão realmente dependem de processos entre a operadora, o banco e o sistema da loja, e por isso podem levar um prazo para confirmação e estorno. Ainda assim, compreendemos sua insatisfação e queremos verificar seu caso com prioridade.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o nosso atendimento pelo número (21) 98349-8888, informando a data, valor e, se possível, o comprovante da transação, para que o time financeiro da Melhor das Casas possa analisar detalhadamente e dar o devido retorno.
Reforçamos que não é nossa intenção causar qualquer prejuízo aos nossos clientes e estamos à disposição para ajudar na resolução.