Enganação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/03/2025 às 12:44
ID: 212656739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa terça feira comprei um fone de ouvido sem fio na loja melhor das casas em santa cruz, o atendente me garantiu que trocava em 7 dias , fui hj na loja e não quiseram trocar o fone que está me causando muitas dores de ouvido e a atendente disse q eu coloquei muito alto ,só que no baixo já está me causando dores, estou decepcionada com a loja o rapaz me garantiu que trocava ,acho feio ficar enganando os clientes ,agr não posso usar o fone e não quiseram devolver o meu dinheiro,fiquei no prejuízo,sejam claro e verdadeiro com os clientes,pq ninguém merece ser enganado por funcionários não ,não voltarei a comprar nessa loja e não recomendo,e outra q atendente sugeriu eu dar meu fone pra alguém, lamentável isso
Compartilhe
Resposta da empresa
02/04/2025 às 12:00
Olá. Tudo bem?
Lamentamos muito pela experiência que você teve em nossa loja e entendemos completamente a sua insatisfação. Na Melhor das Casas, prezamos pelo atendimento de qualidade e pelo respeito aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que a troca de produtos segue a política de garantia e, no caso de produtos de uso pessoal, como fones de ouvido, existem algumas restrições estabelecidas pelas normas de saúde e segurança. No entanto, entendemos que cada situação é única e estamos dispostos a ajudar da melhor forma possível.
Pedimos que, por gentileza, entre em contato com a nossa central de atendimento ou nos envie uma mensagem privada para que possamos entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução que lhe proporcione mais conforto e satisfação.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é fundamental para melhorarmos nossos serviços e garantirmos uma experiência positiva para todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Melhor das Casas