Loja Melhor das Casas se recusa a trocar chuveiro ou estornar valor, alegando prazo e obrigando consumidor a escolher outro produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/03/2026 às 16:37
ID: 243425489
Gostaria de registrar uma reclamação referente à loja Melhor das Casas, unidade de Santa Cruz.
No dia 14 de março (sábado), no período da tarde, realizei a compra de um chuveiro nessa loja. Após a compra, percebi que adquiri o produto com a voltagem errada, pois o modelo que eu realmente preciso é 220 volts.
Hoje, 16 de março (segunda-feira), fui até a loja para solicitar a troca pelo produto na voltagem correta. Fui atendida pelo gerente José, que inicialmente informou que a loja não vende chuveiro 220V. Depois disse que até vende, porém o produto teria que vir de São Paulo, e que o caminhão só vem quando está cheio para abastecer as lojas.
Diante dessa situação, solicitei então o estorno da compra no cartão, já que não consegui realizar a troca pelo produto correto. Porém, o gerente informou que não poderia fazer o estorno, alegando que o prazo já teria passado.
Gostaria de ressaltar que a compra foi feita no sábado (14/03) e a loja não abre no domingo, portanto compareci no primeiro dia útil possível, que foi hoje (segunda-feira, 16/03).
Além disso, a loja se recusou a devolver meu dinheiro ou realizar o estorno, informando que eu teria que obrigatoriamente escolher outra mercadoria da loja no valor do chuveiro.
No entanto, não tenho interesse em nenhum outro produto da loja, pois o que eu realmente preciso é do chuveiro na voltagem correta. Dessa forma, estão querendo me obrigar a gastar o valor em produtos que eu não preciso, o que considero uma falta de respeito com o consumidor.
Deixo claro que não estou pedindo nada além do justo:
Ou a troca pelo chuveiro na voltagem correta (220V)
Ou o estorno do valor pago no cartão / devolução do meu dinheiro, para que eu possa comprar o produto correto em outro lugar.
Espero que a empresa Melhor das Casas resolva essa situação o mais rápido possível, respeitando os direitos do consumidor
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 11:54
Olá, bom dia.
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno enfrentado em sua experiência na unidade de Santa Cruz. Seu relato é extremamente importante para que possamos identificar falhas e melhorar continuamente nosso atendimento.
Após análise do ocorrido junto à equipe responsável, informamos que a situação já foi alinhada internamente. Dessa forma, a senhora pode comparecer à unidade para solicitar o estorno do valor pago, que será realizado normalmente conforme combinado.
Reforçamos que já estamos tratando internamente o atendimento prestado, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder atendê-la melhor em uma próxima oportunidade.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 20:11
Minha experiência com a loja foi extremamente negativa. Tive um problema simples de troca de produto, mas fui totalmente mal atendida e não tive suporte adequado por parte dos funcionários, que claramente não estavam preparados para lidar com a situação, principalmente em cargos de liderança. Em nenhum momento buscaram resolver meu problema de forma justa, e ainda tentaram me obrigar a aceitar condições que não atendiam ao meu direito como consumidora.
Só consegui uma solução depois de expor o caso no Editado Pelo Reclame AQUI, o que mostra a falta de compromisso da loja com o cliente dentro do próprio atendimento. Foi um desgaste desnecessário e frustrante.
Não recomendo a loja e, com certeza, não voltarei a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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