COMPRA DE PRODUTO ATRAVÉS DE PARCEIRO DA AMAZON QUE NAO ESTÁ CUMPRINDO COM GARANTIA DE VICIO OCULTO
Não resolvido
Niterói - RJ
04/05/2023 às 12:19
ID: 164022629
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu estou com um problema no meu aparelho, eu estava utilizando ele normalmente até que ele desligou do nada e não ligou mais. Verifiquei na internet que isso vem ocorrendo com esse modelo de aparelho, sendo considerado um vicio oculto de fabricação.
Entrei em contato com a Dl que presta serviço de assistência para a Poco aqui no Brasil, eles me informaram que não prestam atendimento por não ter sido comprado com um distribuidor oficial (no caso eles) e orientaram que entrasse em contato com o vendedor.
Em contato com o vendedor eles só informam que o produto já passou do prazo de garantia (um ano) e orientaram levar o aparelho em alguma assistência multimarca. Informei que por se tratar de vicio oculto o prazo de garantia era diferente e passava a contar a partir da identificação do defeito. Porem responderam novamente que a garanti do produto já tinha encerrado.
Em contato com a amazona, eles dizem não poder fazer nada também devido ao prazo de garantia já ter encerrado.
Fiz a compra do produto confiando na plataforma da Amazon, porem quando precisamos de auxilio eles dizem não poder fazer nada, que o máximo seria pedir para o vendedor responder, mas como eu já tinha feito isso, não tinham nada a fazer. Lamentável o posicionamento deles.
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Resposta da empresa
04/05/2023 às 17:22
Vamos lá, trata-se de um produto importado e de fato tem garantia e nossa empresa intermedia essa garantia junto ao fornecedor que intermedia com o fabricante e passado o prazo de garantia, não só na Magazine Gaya ou via plataforma Amazon, mas em todo e em qualquer loja e ou estabelecimento, deverá levar o produto para avaliação e orçamento.
Réplica do consumidor
12/07/2023 às 15:52
compreendo que ja tenha ultrapassado o prazo da garantia. Mas trata-se de um problema que tem sido relatado por diversos usuário do aparelho Poco X3 pro e que tudo indica ser um vício oculto do aparelho. E ai segundo o codigo de defesa do consumidor, o prazo da garantia para problemas de vício oculto é diferente. E ele passa a contar apartir da constatação do problema.
Se eu levar o aparelho em qualquer assistencia sem ser um representante da própria Xiamoi, posso perder a garantia para o problema de vício oculto e por esse motivo entrei em contato com voces para acionar a garantia do fabricante para esse tipo de problema.
Réplica da empresa
12/07/2023 às 15:56
Vamos manter nossa resposta anterior.
Ideal levar seu produto para orçamento em assistência técnica.
Réplica do consumidor
12/07/2023 às 16:54
Vocês conseguem intermediar a avaliação do produto com uma assistência autorizada da própria Xiaomi para análise do problema? Visto que no Brasil não possui uma autorizada registrada deles que possa fazer isso.
Réplica da empresa
17/07/2023 às 10:11
Quando produto está dentro da garantia, que para produtos importados são 3 meses, intermediamos sim, diferente disso não temos essa autonomia.
Consideração final do consumidor
21/07/2023 às 14:59
Péssimo, a empresa em nenhum momento se dispôs a tentar uma solução. Informei que o prazo para garantia de produtos com vicio oculto é diferente mesmo assim não tentaram resolver de forma alguma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/07/2023 às 15:09
Nem Jesus agradou a todos, lamentável.
Nossa empresa cumpre com a garantia preconizada pelo fabricante
Infelizmente você não soube entender.