Comprei um celular e com menos de 3 meses deu problema e o vendedor ficou com o celular e o meu dinheiro
Não resolvido
Ribeirão Pires - SP
30/05/2024 às 20:49
ID: 189838055
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o celular Xiaome Poco X5 5G com ******* gb em Janeiro e recebi na metade do mês de fevereiro por motivo do vendedor er colocado o endereço errado
, e com menos de 3 meses deu defeito, entrando em contato com o Magazine Gaya pela plataforma Amazon, pediu para que eu devolvesse o celular , assim no dia 19/04/******* postei no correio e chegando para ele no dia 24/04/*******.
Pois bem , ele me falou que o celular iria para o suporte técnico analisar, depois passou um tempo ele não retornava para me dar um parecer sobre o celular, e quando eu perguntava ele simplesmente me respondia que iria verificar com o suporte técnico e que depois me repassaria , mas isso não aconteceu até o momento .
Recorri a Amazon e contando meu problema pedi reembolso já que o celular não tive mais notícias e eles mandaram mensagem para o vendedor falando sobre o reembolso , o vendedor respondeu que iria fazer o reembolso na semana do dia 20 ao dia 24, não foi feito e eu questionei o vendedor novamente ele respondeu na próxima semana e agora nem me respondi mais.
Procurei a Amazon pelo chat me informaram que eles não poderiam fazer nada já que se passaram os 90 dias.
O vendedor não me responde mais e a Amazon não pode fazer nada por mim.
Estou sem o celular e continuo pagando as prestações do mesmo.
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Resposta da empresa
30/05/2024 às 20:56
Qual o ID de *******?
Réplica do consumidor
30/05/2024 às 22:30
*******-*************
Réplica da empresa
31/05/2024 às 08:47
Já foi solicitado deste canal, que a equipe que está lhe auxiliando no campo de mensagens da plataforma Amazon lhe dê suporte.
Aguarde por gentileza.
Réplica do consumidor
31/05/2024 às 10:56
Me desculpe , mas não sei onde que estão me ajudando porque o vendedor não me responde mais e a atendente da plataforma Amazon me informou que não podem fazer nada pois já se passaram 90 dias . Estou desde abril tentando resolver isso e ninguém dá atenção.
O Magazine Gaya me respondeu por mensagem que iria fazer o reembolso essa semana e até agora nada .
Réplica da empresa
31/05/2024 às 11:13
Sim, o suporte lhe dará um retorno com brevidade, aguarde por gentileza.
Réplica do consumidor
31/05/2024 às 11:42
Qual a dificuldade do vendedor fazer o reembolso pois o dinheiro não é dele uma vez que devolvi o aparelho pra ele.
E claro não é a primeira reclamação por esse mesmo motivo.
Réplica da empresa
31/05/2024 às 11:52
Repetindo:
31/05/24 às 11h13
Sim, o suporte lhe dará um retorno com brevidade, aguarde por gentileza.
Réplica do consumidor
31/05/2024 às 12:46
Quero uma data, um prazo , esse em breve fica muito vago
Consideração final do consumidor
04/06/2024 às 14:16
Não resolve, só enrola a pessoa , responde mas não cumpre o que se propõe a fazer. Péssimo.
Não comprem nada mais desde vendedor , péssimo, péssimo.
Não tem nenhum respeito com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/06/2024 às 14:19
Agradecemos pela consideração.
Conte sempre conosco.
Ficaremos a disposição.