Produto errado - Péssimo atendimento

Cópia mensagem enviada via plataforma Amazon:
10/09/******* 08:46
Olá, bom dia, nossa colaboradora nos passou a informação que recebeu seu contato via App WhatsApp.
Já estamos providenciando o ******* para que nos envie o item, receberá em até 2 dias úteis.
Ao recebermos o produto em nossa sede, será avaliado nosso estoque e se houver o produto neste momento, faremos o reenvio de forma corrigida.
Se não tivermos o item no ato do recebimento, imediatamente será feito o cancelamento de sua compra e o reembolso será aplicado.
Aproveitamos o momento para nos desculpar pela falha de nossos colaboradores humanos no ato da separação e conferência de sua encomenda.
Queremos que saiba, que estaremos sempre a sua disposição.
Conte sempre conosco!

Sr(a) TAMARA GIMENEZ
- Você está recebendo uma Autorização de Postagem conforme dados abaixo:
Número da Autorização de Postagem (e-ticket): *******.*******.*******
Autorizador da Postagem: SPEED COMERCIO DE MERCADO LTDA
Data de Emissão: 10/09/*******
Data de Validade: 20/09/*******
Quantidade de objetos: 1
- Para postagem, você deverá se dirigir a uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios, levando consigo, obrigatóriamente, o Número do e-ticket e o objeto para postagem.
Serviços Autorizados:
SEDEX Reverso (*******)

Bem simples, se recebeu algo que não foi o que adquiriu exatamente, nos devolva para que possamos imediatamente lhe reembolsar.

Ao nosso ver, parece bastante simples, não temos outra forma de solucionar.

Estamos aguardando o retorno do item.

Continuam só ignorando o meu pedido, e querendo que eu devolva o produto

Vou acionar via Procon, porque alguém tem que atender ao pedido do cliente

11/09/******* 09:29 - Cópia da mensagem Amazon:
Recebemos a sua reclamação no RECLAME AQUI e desta forma virmos firmar que, há a necessidade de nos enviar o produto para que imediatamente, posamos cancelar a sua compra e lhe reembolsar, já que recebeu a sua ******* ao adquirida.

Continuamos aguardando o recebimento do produto.

E mais uma vez reitero que não quero a devolução do produto e sim a pulseira na cor que eu comprei

Qual a dificuldade em resolver o problema? Vocês manaram a cor errada, mandem a certa!

Precisam aprender a lidar com cliente, da muito mais trabalho pra mim e pra vocês mandar de volta, ter que esperar vir outro produto de novo, do que vcs enviarem uma simples pulseira. Ou aguardar o reembolso (que também é pauta de reclamação aqui no RA, que demoram um século pra estornar o pagamento), e ter que comprar tudo de novo.

É absurda a forma que tratam o cliente, já abri uma reclamação na Amazon também, eles precisam avaliar os vendedores que estão cadastrados e a falta de suporte quando fazem algo errado.

11/09/24 às 09h34 - Cópia da mensagem Amazon:

11/09/******* 09:29 - Cópia da mensagem Amazon:
Recebemos a sua reclamação no RECLAME AQUI e desta forma virmos firmar que, há a necessidade de nos enviar o produto para que imediatamente, posamos cancelar a sua compra e lhe reembolsar, já que recebeu a sua ******* ao adquirida.

Continuamos aguardando o recebimento do produto.

Mais uma vez vamos AGRADECER, somente agradecer pela avaliação da nossa loja.

Isso nos engrandece e nos faz sermos cada dia melhores.

Nossa equipe se motiva muito com cada palavra em beneficio ao nosso atendimento.

Gratidão!