Pedido cancelado a caminho da entrega e falta de estorno no cartão de crédito
Resolvido
Santos - SP
28/01/2026 às 22:15
ID: 239147441
Fiz uma compra pelo mercado livre no magazine Goiás. foi pago cartão de crédito. E hoje quando produto estava pra chegar na agência de recebimento o pedido foi cancelado.até agora não recebi o estorno no meu cartão.questionei ao vendedor o motivo do cancelamento da minha compra que já estava a caminho da agência de recebimento e até agora não me respondeu e me bloqueou . N sei como entrar enm contato e nem no mercado livre posso fazer reclamação pq não tenho acesso ..
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 10:49
Ola Adrilene, bom dia. Tudo bem? Sinto muito pelo transtorno que esta passando.
Localizei o seu pedido dentro da plataforma, nossa loja é profissional e trabalhamos a muito tempo com ecommerce e posso te garantir que nunca bloqueamos nenhum cliente. Suas mensagens não foram respondidas pois foram enviadas fora do nosso horario de funcionamento.
Segundo o mercado livre, o seu pedido esta seguindo com a devolução pois não foi possivel entregar o pacote à pessoa que realizou a compra.
Toda a parte financeira é de responsanilidade do Mercado Livre, não conseguimos ter acesso a esta informação. Estramos em contato com a senhora atraves do seu chat com mais informações.
Mais uma vez peço desculpas pelo ocorrido. Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente.
Magazine Góias
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 16:49
O erro foi do mercado livre
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10