Celular Entregue com Cor Errada, Carregador Inadequado e Problemas na Nota Fiscal

Question

Conforme pedido n. *****, em 29/3/2026, comprei um celular Xiaomi 14t 5g 512gb Preto, no site da KABUM, do parceiro MAGAZINE JABUR. No dia 1/4/2026 foi procedida a entrega. Foi entregue um  celular cor lemon green e não cor preta tal qual foi comprado. Além disso, na nota fiscal constou celular cor preta, sem o número de imei do aparelho. O carregador entregue com o celular é de 3 pinos, padrão europeu, e não 2 pinos no padrão brasileiro.  Imediatamente, fiz reclamação no chat da empresa KABUM, sugerindo a empresa parceira a troca do carregador pelo padrão brasileiro e a emissão de outra nota fiscal na cor lemon green para não ter problema quanto a comprovação da origem do celular, ou se fosse o caso, a troca por um celular cor preta com o respectivo carregador padrão brasileiro. A MAGAZINE JABUR, não respondeu minha reclamação no prazo estipulado me obrigando a fazer contato com o chat da KABUM, cujo atendimento, além de demorado, apenas me pediram para aguardar a resposta da empresa parceira, sendo eu obrigado a fazer contato mais de uma vez nesse mesmo canal, e em dado momento, o atendente quis eximir a KABUM de qualquer responsabilidade. Somente com insistência, no dia 7/4/2026, obtive resposta da MAGAZINE JABUR, a qual enviou carta de correção da nota fiscal com a cor do aparelho entregue, ou seja, Lemon green, onde foi informado que o carregador padrão brasileiro, seria enviado, sendo que até o presente momento tal entrega não ocorreu. Além disso, na carta de correção novamente não constou o número do imei do celular. Até parece que a empresa quer esconder a origem do celular, pois, é através do imei que é possível saber se o celular é [Editado pelo Reclame Aqui]/furtado, sendo que sempre que troquei de celular, o número de imei consta na nota fiscal. Sinto-me como se estivesse comprando um celular do Paraguai, sem os requisitos legais. Diante do exposto, quero externar aqui não apenas minha indignação com essas empresas (KABUM e MAGAZINE JABUR), como também expor a falta de honestidade e aparente má fé dessa empresa, pois se verifica que meu caso não é um caso isolado, trata-se de modus operandi recorrente por parte da empresa, a qual, ao que parece, anuncia e vende produtos sem os ter, procedendo a entrega de produto diverso do comprado, o que praticamente, obriga o cliente a ficar com o produto enviado, como foi o meu caso que estava com viagem marcada e precisava muito do celular para usá-lo. Sinto-me como se estivesse sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]. Portanto, não recomendo compras junto as empresas KABUM e MAGAZINE JABUR.