Smartphone retorna da assistência com os mesmos defeitos e Wi-fi inoperante.
Não resolvido
Brasília - DF
06/03/2026 às 17:23
ID: 242543937
Desrespeito ao consumidor: Produto devolvido da assistência com novos defeitos.
Realizei a compra de um Smartphone Poco X7 Pro (Pedido: *****) através do marketplace da KaBuM!, vendido pela Magazine Jabur. O aparelho apresentou defeito no Bluetooth e foi enviado para vocês em 5/01/2026. Vocês retiveram o produto por 38 dias, devolvendo-o apenas em 12/02/2026.
Além de descumprirem o prazo máximo de 30 dias para reparo (Art. 18 do CDC), o aparelho retornou em estado pior: o Bluetooth continua sem funcionar e o Wi-Fi agora está inoperante. Tentei contato direto por telefone e e-mail, estabelecendo o prazo final de 05/03/2026 para o estorno ou troca, mas fui ignorado.
Diante da falha grave na prestação de serviço e do vício não sanado no prazo legal, exijo, com base no Art. 18, 1, II do CDC, a devolução integral do meu dinheiro. Informo que já estou formalizando queixa no Consumidor.gov.br e no PROCON-DF contra esta loja.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 11:14
O problema foi resolvido apenas por intervenção direta da equipe especializada do KaBuM!, que efetuou o estorno integral do valor em 10/03/2026. A empresa Magazine Jabur, vendedora do produto, em nenhum momento demonstrou proatividade ou resolveu a falha técnica (o aparelho foi devolvido com mais defeitos do que quando enviado). Pelo descasamento com o Art. 18 do CDC e pela total ausência de suporte pós-venda, deixo aqui meu registro negativo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10