Não resolvidoCadeiras vieram com defeito e nunca foram trocadas, além de descaso com o consumidor
Não resolvidoEsta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá quase um ano, comprei uma mesa e um conjunto de cadeiras na loja da Magazine Luiza da rua Senhor dos Passos, em Feira de Santana - BA.
Duas das cadeiras vieram com defeito, confirmado pelo montador. Desde então, tento receber novas cadeiras e elas nunca vêm. Quando tento ligar para a loja, me deixam esperando na linha até a ligação cair.
Há dois meses, entrei em contato com o atendimento no site (protocolo 13953417) fazendo a reclamação. Posteriormente entraram em contato comigo dizendo que entregariam novas cadeiras e elas nunca foram entregues.
É vergonhosa a maneira que a magazine luiza está me tratando.
Resposta da empresa
18/09/2014 às 10:31Olá Kisnney, bom dia.
Conforme nosso contato telefônico, iremos atendê-lo com a troca do produto por meio das orientações informadas.
Conte com nosso atendimento sempre!
Jenifer Berteli
Central do Cliente Luiza
0800 34 1001
Réplica da empresa
29/09/2014 às 15:50Olá Kisney, boa tarde,
Vimos lhe informar que a empresa tem como princípios colocar as pessoas em primeiro lugar e prestar um bom atendimento. Elas são a força e a vitalidade da nossa organização.
Informamos que o fato foi encaminhado para análise e alinhamento. Gostaríamos de aproveitar a oportunidade e lhe pedir uma chance para melhor lhe atender em uma próxima compra.
Colocamos os nossos serviços a disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
0800-344000
www.magazineluiza.com
Réplica do consumidor
20/10/2014 às 11:36A Magazine Luiza entrou em contato comigo rapidamente, mas mais uma vez a loja mencionada me decepcionou. Enviaram cadeiras novas, mas com peças faltando, de moda que o montador não pôde montar a cadeira. Continuo com o mesmo problema.
PS: Novamente o montador não veio no dia combinado, veio em outro dia que, por sorte, tinha alguém disponível para atender.
Consideração final do consumidor
24/03/2015 às 22:11O atendimento da Magazine Luiza pelo reclame aqui foi bom, mas a loja não resolveu o problema.
Não resolvido
