Não cumprimento de prazo!

Status da reclamação:

Resolvido

Fiz uma compra no site da Magazine Luiza, e a empresa simplesmente não cumpriu o prazo de entrega, que na minha opinião 5 dias úteis são mais que suficientes para fazer qualquer tipo de entrega na grande São Paulo. No site da empresa não tem nenhum meio de comunicação direto para reclamações. Realmente um absurdo! Já fiz compras em outros sites e recebi a encomenda com menos de 2 dias.

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Em resposta a Sra Samara, queixar já deixar expresso as seguintes informações:



Qual a dificuldade em cumprir o prazo de entrega, que foi estipulado por vocês mesmos?

Quero ressaltar que não compete a mim estipular o prazo de entrega e sim à Magazine Luiza, se vocês já estipularam um prazo, tem obrigação de cumpri-lo.

Aonde estão os direitos do consumidor?!

Outro sim, se eu não pagasse meu celular eu o receberia?! Claro que não!!! Pois eu como consumidora devo cumprir minha obrigação, e vocês como fornecedores não?!

NADA justifica o atraso, e conforme as informações passada por ti à minha irmã, vocês esperar mais 4 dias úteis para ter uma data de entrega é INADMISSÍVEL!



Caso vocês tenham "se esquecido" dos diretos do consumidor, segue alguns esclarecimentos:

"No caso de não cumprimento do prazo ajustado, estará caracterizado o descumprimento da oferta, que poderá ensejar ao consumidor a escolha de uma das seguintes alternativas:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente ou

III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.



O consumidor poderá ficar com o produto desde que haja abatimento do preço.”

Fonte: http://www.procon.sp.gov.br/dpe_respostas.asp?id=32&resposta=267



Com base nas informações citadas acima, reitero que o artigo I já foi infringido, e um produto equivalente ou apenas o dinheiro de volta não ressarce os danos a qual foi exposta. Dessa forma exijo uma solução maior que apenas “desculpas”.



Declaro que, o contato de vocês se deu apenas, após o atraso já na entrega e depois da minha reclamação, o que mais uma vez caracteriza uma falta de respeito, pois vocês tem um planejamento de entrega e possivelmente já tinham conhecimento que não o cumpririam. Informo ainda, que fiz a compra do aparelho no domingo, dia 16/03 no site da Magazine, e para meu azar, na quarta-feira (19/03) dia do consumidor o site da SARAIVA colocou o mesmo aparelho que adquiri com mais de R$100,00 de desconto do valor que paguei no site. Quero deixar expresso meu profundo arrependimento da aquisição no site da Magazine.





Fico a disposição para contato o quanto antes!

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