Sofá com defeito de fabricação e sem canais de atendimento para solução

Question

Comprei um sofá retrátil nessa loja em Agosto de 2025, o mesmo já veio com um dos braços com defeito, pois o mesmo não fica rente ao sofá, mas como chegou um dia antes de eu ter neném, não quis fazer troca, estava focada na criança. Mas agora quase nove meses depois, o sofá está parecendo que as molas estão soltas. Faz um barulho ao sentar e levantar. Na casa só moram dois adultos e um bebe que nem anda ainda, não sai do lugar, raramente para passar o aspirador. Não tem um número para falar com a loja. Queria saber se existe algo que a loja ou a fabrica possa fazer.