Magazine Luzia

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Brasília - DF

08/06/2026 às 12:30

ID: 250787959

Meu nome é Ednea Sanches, CPF *******, cliente da loja online da Magazine Luiza. Fiz a compra de um Fogão 4 Bocas Atlas Branco Agile Up no dia 26/04/******* (Pedido n *******), com previsão de entrega no dia 08/05/*******. Na data da entrega, a loja registrou avaria no produto, ocorrida no processo de transporte, e a mercadoria não foi entregue. No dia 14/05/*******, ao tomar conhecimento dessa ocorrência, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente por telefone e solicitei a troca por um fogão com as mesmas especificações (Solicitação n *******). A atendente registrou a solicitação (Troca n 15065929) e me informou o número do *******. A partir desse momento, não foi possível acompanhar a movimentação da compra no site da loja, porque as informações não foram mais atualizadas. No aplicativo da loja consta informações imprecisas, inclusive com a informação de que o fogão só seria entregue no mês de agosto de *******. Entrei em contato novamente com o serviço de atendimento, que me informou ser um equívoco essa informação, além de afirmar que a mercadoria seria entregue até as 20h. do dia 29/05/*******. Isso não aconteceu. Telefonei novamente e fui informada que a entrega seria efetuada no dia 01/06/*******, o que não aconteceu. E, por fim, que seria realizada até o dia 05/06/*******, o que também não ocorreu. Estou decepcionada com a loja, da qual já sou cliente há algum tempo, e não sei no que acreditar. Gostaria que a Magazine Luiza fosse mais precisa na informação sobre a entrega da mercadoria, que já se encontra em condição excessiva de atraso, ou que explicite de uma vez por todas a impossibilidade da entrega, para que eu possa então solicitar o cancelamento da compra.