Pedido Atrasado e Retirada na Loja Não Disponibilizada para Smartphone Motorola Moto G35
Não respondida
Petrolina - PE
10/06/2026 às 09:42
ID: 250993535
Pedido atrasado e retirada na loja não disponibilizada
Realizei a compra do Smartphone Motorola Moto G35 256GB Coral, referente ao pedido n *****, em 07/06/2026, com a opção de retirada na loja, cujo prazo informado era até 09/06/2026.
Durante todo o dia 09/06 o pedido permaneceu parado, sem qualquer atualização. Somente na noite do dia 09/06 a nota fiscal foi emitida, ou seja, praticamente após o encerramento do prazo informado para retirada. Mesmo assim, o pedido continua atrasado e indisponível para retirada na loja.
Como preciso do aparelho para trabalhar, entrei em contato com o SAC por dois dias consecutivos, registrando o protocolo n *****. Em ambos os atendimentos fui informado de que o caso seria tratado com prioridade, porém até agora nada foi resolvido, sem qualquer retorno ou previsão concreta.
É extremamente frustrante ver que o prazo prometido não foi cumprido. Escolhi a opção de retirada justamente pela rapidez, mas estou sendo prejudicado pela demora da empresa.
Solicito a liberação imediata do meu pedido para retirada na loja, sem novos atrasos. Caso isso não seja possível, peço uma solução urgente e um posicionamento claro sobre quando o produto estará efetivamente disponível, pois dependo desse aparelho para trabalhar.
Aguardo uma solução imediata e um retorno da empresa.