Produto com defeito em menos de 20 dias e sem suporte adequado
Não respondida
Florianópolis - SC
15/04/2026 às 13:46
ID: 246132941
Realizei a compra de um equipamento da Philco por meio do site da Magazine Luiza, com recebimento em 23 de março. Com menos de 20 dias de uso, o produto já apresentou diversos problemas graves.
Inicialmente, ocorreu vazamento interno mesmo com pouca quantidade de alimento, o que não condiz com a capacidade informada pelo fabricante. Diante disso, levei o produto à assistência técnica, onde foi realizada apenas uma limpeza, sem qualquer reparo efetivo.
Ao utilizar novamente o equipamento, surgiu um problema ainda mais grave: ao bater um bolo de massa pronta da marca Fleischmann, a peça do batedor se desgastou durante o uso e liberou material diretamente na massa do alimento, tornando-o impróprio para consumo.
Ressalto que o produto foi utilizado corretamente, dentro das orientações e limites informados, e ainda assim apresentou defeitos graves em sequência, com pouquíssimo tempo de uso.
Entrei em contato com o atendimento e fui informada de que o prazo de 7 dias havia expirado, motivo pelo qual não seria possível realizar troca ou devolução. No entanto, esse entendimento está incorreto, pois não se trata de arrependimento, mas sim de vício de qualidade, conforme o Código de Defesa do Consumidor, que garante o prazo de 90 dias para esse tipo de situação.
Destaco ainda que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a Magazine Luiza também responde solidariamente pela solução do problema, uma vez que foi a intermediadora da venda.
Diante da gravidade e reincidência dos defeitos, e da perda total de confiança no produto, solicito uma solução definitiva: a substituição integral do produto ou a devolução do valor pago.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON.