Seguradora recusa indenização de equipamentos queimados, mesmo com seguro vigente e após múltiplas exigências.
Não respondida
Franca - SP
11/09/2026 às 12:45
ID: 258793247
Contratei um seguro no Magazine Luiza para proteção dos meus equipamentos. Durante a vigência do seguro, duas televisões e uma caixa de som JBL foram queimadas.
Encaminhei os laudos solicitados, mas a seguradora não aceitou o primeiro documento. Para cumprir a nova exigência, paguei por outro laudo e o enviei novamente. Mesmo assim, a seguradora demorou excessivamente na análise, o seguro venceu durante esse período e, até o momento, não recebi a indenização.
Ressalto que os danos ocorreram e o processo foi iniciado enquanto o seguro ainda estava vigente. Portanto, o vencimento posterior da apólice não deveria ser utilizado para impedir o pagamento do sinistro.
Também estou insatisfeito com o Magazine Luiza, pois o seguro foi contratado por meio da empresa e, apesar da parceria comercial com a seguradora, não recebi o suporte nem os esclarecimentos necessários.
Já procurei o Procon e solicito uma solução definitiva para o caso, com a revisão da negativa e o pagamento da indenização correspondente aos equipamentos danificados. Também solicito uma resposta formal, informando claramente o motivo da recusa.