Magazine Luzia

Reclamar dessa empresa

Acaraú - CE

19/04/2026 às 20:32

ID: 246461307

*P/ MAGAZINE LUIZA*

*Título:*
TV Samsung 50" (Modelo 50DU7700) com vício oculto e reincidência de defeito na tela

*Corpo do Texto:*
* *Histórico:*
Adquiri uma Smart TV 50" Samsung UHD 4K (Modelo: 50DU7700) em agosto de 2024 na Magazine Luiza de Acaraú/CE.
* *Primeira ocorrência:* No primeiro ano de uso, o aparelho já havia apresentado problemas de imagem e foi reparado pela assistência da Samsung.
Naquela ocasião, o televisor retornou com o e-mail de outra pessoa ("Bruna") configurado, o que não restou explicado, especialmente no sentido de afastar dúvidas sobre a lisura do procedimento.
Afora isso, o televisor voltou a funcionar.
* *Segunda ocorrência:* Agora, em abril de 2026, a TV apresenta exatamente o mesmo vício: a tela apagou por completo, restando apenas o som. O chamado atual está aberto sob o Sinistro *****, feito por intermédio da loja da Magalu no Acaraú, onde o equipamento foi adquirido. O televisor foi levado ao reparo ainda sem retorno.
* *Vício oculto evidente e direito à substituição por produto novo ou devolução integral do valor:*
Esta reincidência comprova um vício oculto do produto, e atrai a aplicação do Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.
Como se vê do dispositivo transcrito, uma vez que o produto já apresentou mesmo defeito anteriormente (tela que apaga e resta apenas o aúdio) e o primeiro reparo não sanou o vício de forma definitiva, impõe-se o dever de que seja ofertada a este consumidor a escolha entre a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, ou a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
A reincidência do problema (tela apagada) prova que o televisor possui um defeito de fabricação que não foi corrigido pela assistência técnica da fabricante na primeira oportunidade.
Como fabricante, a Samsung é responsável por colocar no mercado produtos duráveis que não apresentem falhas críticas de forma repetida em tão pouco tempo.
* *Conclusão:* Em face do histórico negativo e da falha reincidente no mesmo componente (tela), exijo o cumprimento imediato do CDC para a substituição do produto por um novo (modelo igual ou superior) ou a devolução do valor pago. Não tenho interesse em novos reparos em um aparelho que já se provou instável.

*Dados para Identificação:*
Titular: *****
Modelo do Aparelho: UN50DU7700GXZD
Nota Fiscal/Extrato: ***** (Data: 26/08/2024)
Magazine Luiza - *****/*****
Titular: *****
CPF: *****
Sinistro Atual: *****