Acessórios recebidos incompatíveis com o anúncio
Resolvido
Brasília - DF
30/07/2026 às 13:13
ID: 255224533
Fiz meu pedido (*****) dia 21/07/2026 de um otoscópio pocket junior da Welch Allyn com os seguintes itens inclusos segundo o anúncio: 01 Otoscópio. Acompanha 5 especulos sendo: um jogo com 4 especulos reutilizáveis nos tamanhos 2,5 - 3 - 4 e 5mm (Esterilizável em autoclave ou solução para esterilização) + 1 especulo standard 4mm. Link: https://magazinemedica.com.br/produtos/otoscopio-pocket-jr-welch-allyn/
Ao receber meu pedido (dentro do prazo), achei estranho que os espéculos que vieram eram transparentes e não pretos conforme o anuncio. Ao verificar, percebi que na verdade são eséculos descartáveis, e não reutilizáveis como estava no anúncio.
No mesmo dia que recebi a encomenda, entrei em contato com o suporte via whatsapp, que me confirmou que os espéculos recebidos são descartáveis. Assim, eu sugeri que recolhessem esses e me enviassem os descartáveis. Essa proposta foi negada, disseram que só recolheriam o pedido completo. Assim, sugeri que me reembolsassem o valor do kit de espéculos reutilizáveis (indisponível no estoque deles), o qual eu encontrei por 88,90 no magazine luiza (79,00 + 9,90 de frete). A princípio me disseram que iriam conversar com o superior sobre essa proposta, mas ainda não obtive retorno. Fui informada que ontem (29/07) era feriado na cidade sede e não recebi atualizações hoje.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:04
Bom dia.
Prezada, espero encontrá-la bem!
Agradecemos pelo seu relato e, principalmente, pela oportunidade de esclarecer e corrigir a situação.
Identificamos que realmente a descrição do produto em nosso site estava desatualizada em relação à configuração atualmente fornecida pelo fabricante. O fabricante realizou uma alteração nos espéculos que acompanham o produto, passando a enviar o modelo descartável, sem que essa atualização tivesse sido previamente comunicada à nossa equipe. Reconhecemos que, ainda assim, a informação disponibilizada em nosso site deveria estar correta e atualizada.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Ficamos satisfeitos em saber que conseguimos avançar na tratativa e que você está satisfeita com a solução apresentada. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes e, quando ocorre alguma falha, buscar uma solução justa e adequada.
Agradecemos pela compreensão, pelo diálogo e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.
Para demais informações,
fale com nossa equipe:
(11) 5199-0688 - Atendimento telefônico e/ou whatsApp
[email protected]
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 09:28
A atendente *****, sempre muito cordia e atenciosal, conseguiu verificar que ainda havia os espéculos reutilizáveis em estoque e providenciou o envio de 02 kits e ainda um cupom de ***** reais no site. Agradeço pela resolução da situação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10