Descando com atendimento ao cliente e dificuldades em pedido
Não resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 11:31
ID: 254918859
Compramos da magazine médica faz mais de 5 anos.
De 6 meses para cá não conseguimos comprar mais soro fisiológico 0,9%.
Pede documentações de nossa clínica, médico etc.
Enviamos os documentos, fizemos o upload de licenças para que possamos fazer o pedido automaticamente como sempre fizemos.
Mas não conseguimos mais comprar.
Hoje estou desde as 8:57am tentando resolver o problema com um chatbot e com a atendente Gisa.
São 11:10 e se recusam a falar pelo telefone para resolver um simples problema ou dar instruções claras sobre o que está acontecendo.
Ou não se preocupam com o atendimento ao cliente ou não estão preocupados em perder vendas.
Fui obrigado a fazer um pedido pontual apenas de soro (pagando frete) para que a atendente Gisa liberasse manualmente e pontualmente a compra.
O que é completamente ineficiente, visto que esse é apenas um de muitos insumos que compramos mensalmente.
Não conseguem resolver o problema sistemico e não te atendem por telefone.
Se não resolverem o problema do soro, teremos que trocar de fornecedor e deixarão de vender o soro e todos os demais insumos que compramos.
Realmente um descaso e uma incompetência assustadora.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:44
Boa tarde.
Prezado, espero encontrá-lo bem!
Primeiramente, peço desculpas pelos transtornos e pela experiência que você teve. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que o atendimento não tenha ocorrido da forma esperada.
Conforme alinhado durante o atendimento, agradecemos pelo tempo de parceria e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Assim sempre podemos melhorar.
Para demais informações,
fale com nossa equipe:
(11) 5199-0688 - Atendimento telefônico e/ou whatsApp
[email protected]
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:07
Equipe do SAC (em especial Tatiana) destoa positivamente do resto da empresa. Já o chatbot é um sofrimento (delegam atendimento ao cliente para máquinas mal configuradas e se recusam a falar por telefone para resolver um problema que seria solucionado em 1 minuto FALANDO ao telefone). Mesmo quando conseguimos falar com a atendente (Shirlei e Gisa), demoram 23 minutos ou até horas para responder uma pergunta no meio de uma conversa/chat. Iniciei o chat as 8:57 a as 11:10 não tinha conseguido comprar um simples soro... Não é incomum também realizarmos compra no site, tem estoque disponível, depois vem um ops, desculpe não temos estoque... Enfim, combinei com SAC/Tatiana que daremos mais uma oportunidade ao Magazine Médica. Se os erros (indevidos) continuarem, infelizmente teremos que trocar de fornecedor, mesmo após anos de relacionamento. Deteriorou muito a qualidade do funcionamento / auto atendimento. Fazer uma simples compra online, que não deveríamos ter que falar com ninguém, é praticamente um milagre.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5