Dificuldade para cancelar compra e obter reembolso de medicamento

Olá Prezada, espero encontrá-la bem!

Lamentamos que a experiência durante o atendimento tenha causado essa percepção e pedimos desculpas por qualquer dificuldade na comunicação.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos. O produto adquirido **não é um medicamento de venda controlada**, conforme mencionado na manifestação. Trata-se de um produto de **venda restrita a profissionais habilitados**, cuja comercialização é realizada mediante apresentação e validação da carteira profissional, conforme os critérios estabelecidos para a venda do item.
Por esse motivo, algumas validações são necessárias antes da conclusão e envio da compra e fazem parte dos nossos procedimentos internos.
Ao verificar com as equipes envolvidas, vejo que os procedimentos internos seguiram os fluxo corretamente.
Vejo que o processo foi concluído no mesmo dia, em poucas horas, com o devido ressarcimento do valor. Confirmado pelo setor financeiro.
De qualquer forma, sentimos muito pela experiência e agradecemos pela compreensão.
Nosso objetivo é sempre resolver essas situações da melhor forma.

Sendo assim, sempre que necessitar estaremos à disposição para mais esclarecimentos, através de todos nossos canais de comunicação.


Para demais informações,
fale com nossa equipe:
(11) 5199-0688 - Atendimento telefônico e/ou whatsApp
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