Pedido n ***** em atraso e com status entregue sem recebimento, causando prejuízos urgentes.

Question

Prezados,

Realizei o pedido n ***** no dia 17/03/2026, com prazo de entrega informado de 2 a 4 dias úteis. No entanto, o prazo não foi cumprido e o pedido já se encontra em atraso.

Além disso, o status consta como entregue, porém não recebi a mercadoria em nenhum momento. Não houve tentativa de entrega ou qualquer contato prévio.

Trata-se de um material urgente, e o não recebimento está me causando prejuízos.

Solicito, com a máxima urgência, a verificação do ocorrido, a confirmação de quem recebeu esse pedido (já que consta como entregue) e a regularização imediata da entrega.

Aguardo retorno o quanto antes com uma solução.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Prezada, Bom dia.
Espero encontrá-la bem!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Entendemos a urgência da sua solicitação e lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido.

Verificamos que a senhora foi atendida por meio do nosso canal de WhatsApp no dia de ontem, onde seguimos com as tratativas necessárias. Conforme confirmado, a mercadoria foi devidamente recebida na data de hoje.

Ressaltamos que atualmente trabalhamos com transportadoras terceirizadas, o que pode, em alguns casos, ocasionar impactos no prazo ou na comunicação. No entanto, reforçamos que nos responsabilizamos integralmente pela entrega do pedido, acompanhando todo o processo até que a mercadoria chegue em mãos do responsável.

Reforçamos que situações como essa não refletem o nosso padrão de atendimento, e já estamos apurando internamente para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.

Sempre que necessitar estaremos à disposição para mais esclarecimentos que a senhora possa ter, através de todos nossos canais de comunicação.
Agradecemos pelo feedback e compreensão. Assim sempre podemos melhorar.

Para demais informações,
fale com nossa equipe:
(11) 5199-0688 - Atendimento telefônico e/ou WhatsApp
falecom@magazinemedica.com.br

Pedido n ***** em atraso e com status "entregue" sem recebimento, causando prejuízos urgentes.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor