Produto não recebido e prejuízo no tratamento devido à falha na entrega
Resolvido
São Paulo - SP
27/06/2026 às 09:05
ID: 252488215
Fiz uma compra no dia 14/06 de uma lâmpada infravermelho para um tratamento que estou fazendo. Até hoje dia 27/06 não recebi.
Em contato com a empresa é só justificativa do parceiro da logística, como se isto fosse resolver meu problema.
O parceiro de Logística e de responsabilidade de vcs. O que interessa para o cliente e o produto entregue e não mensagens que o parceiro não sabe o destino do produto.
Justificativas não resolvem o problema.
Péssimo, estou sendo prejudicada no meu tratamento que não consigo fazer.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:45
Boa tarde.
Prezada, espero encontrá-la bem!
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido!
Prezamos muito pelo comprometimento com o cliente em nossa empresa e quando essas situações ocorrem, toda nossa equipe se mobiliza para melhorar nossas operações e atendimentos.
Verificamos que nossa equipe já esteve em contato com a senhora. Não se preocupe é nossa a responsabilidade de estarmos verificando e fazendo a mercadoria chegar em perfeitas condições e no prazo até nossos clientes.
Sendo assim, sempre que necessitar estaremos à disposição para mais esclarecimentos, através de todos nossos canais de comunicação.
Agradecemos pelo feedback e compreensão. Assim sempre podemos melhorar.
Para demais informações,
fale com nossa equipe:
(11) 5199-0688 - Atendimento telefônico e/ou whatsApp
[email protected]
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 07:16
A atendente foi muito simpática e informou que estão tomando as providências. O produto chegou e está em Uso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/07/2026 às 09:08
Ficamos felizes em poder lhe auxiliar.
Obrigada pela avaliação!
Atenciosamente:
Grupo Ballke Magazine Medica.