Atraso excessivo na entrega e falta de atendimento pós-venda, impossibilitando cancelamento e estorno.
Em réplica
São Paulo - SP
28/05/2026 às 18:43
ID: 249978795
Realizei uma compra, na loja Namaste da unidade Aricanduva no dia 04/04/2026. A loja conhecida como " A Loja da Patroa" no Instagram, te vende um sonho. Produtos lindos com preços acessíveis. E infelizmente, eu caí nesta enganação. No dia 04/04/2026 comprei uma cama, uma mesa e um sofá, acreditando estar realizando um sonho. Mas era o início de um pesadelo. Na compra, a vendedora me passou um prazo de 30 dias úteis, mas alegando que sempre chegava antes, e que com 15 dias eu poderia já receber. Não era uma promessa, mas ela sabia que sua fala gerava muitas expectativas. No 15 dia útil, enviei mensagem perguntando se já tinha previsão de entrega, e recebi uma negativa, falando que os produtos ainda nem haviam chegado no depósito, mas que "ainda estavam no prazo". E essa foi a resposta pelos próximos dias que se seguiram. Até que no dia que completou 30 dias ÚTEIS desde a minha compra, eu enviei uma mensagem questionando quando seria realizado a minha entrega. E desde então não tive mais atendimento pelo canal de pós vendas. Entrei em contato com a vendedora, que diz estar fazendo o que pode, mas só me pede pra ter calma, pra ser paciente, que minhas coisas vão chegar. Quando? Não sei, porque eles também não sabem e não me passam um novo prazo. O prazo FINAL de entrega era pra ter sido em 19/05/2026. E desde esta data eu só ouço pra esperar até o final da semana, que vai chegar. E já se foram mais 2 semanas de espera com o prazo estourado. O pós vendas, não me responde mais. Não tenho um prazo de entrega. E não sei nem se receberei minha compra. Já pedi pra cancelar a compra e devolução dos valores pagos, que também não foi atendido. Um completo desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:06
Boa tarde Beatriz, tudo bem? verificamos aqui que a vendedora Valdete que vendeu, a todo tempo esta dando suporte e retorno, onde ja foi informado a senhora que até amanha estará disponivel as mercadorias para serem retiradas... pedimos desculpas pelo transtorno, mas será resolvido.
att,
Direção
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 11:29
Venho registrar uma nova reclamação referente à compra realizada na loja Namaste (unidade Aricanduva), pois, mesmo após o atraso excessivo na entrega, o problema ainda não foi solucionado.
Após muito desgaste, diversas tentativas de contato e registros de reclamação, retirei os produtos no dia 30/05/2026, arcando inclusive com os custos de retirada e transporte até minha residência, embora a entrega fosse de responsabilidade da empresa.
Ao conferir os produtos no mesmo dia, constatei que um deles foi entregue incorretamente. Imediatamente comuniquei o erro e fui direcionada para outro canal de atendimento. No primeiro dia útil seguinte (01/06/2026), formalizei novamente a solicitação de troca, porém não obtive qualquer resposta. Continuei enviando mensagens diariamente e somente no dia 09/06/2026 a empresa registrou oficialmente o pedido de troca, informando um prazo de 20 dias úteis.
Esse prazo também foi descumprido. Desde então, entro em contato constantemente para solicitar informações e recebo sempre a mesma resposta: que é necessário aguardar a chegada do produto ao depósito. No dia 07/07/2026, data em que o prazo se encerrou, fui orientada mais uma vez a aguardar. Desde então, não recebo mais qualquer retorno às minhas mensagens.
É inadmissível que, após todos os transtornos enfrentados para receber uma compra já entregue fora do prazo, eu continue sem o produto correto e sem qualquer posicionamento da empresa. Estou sendo obrigada a insistir diariamente por um direito básico, sem qualquer respeito ou compromisso por parte da loja. Solicito a imediata substituição do produto entregue incorretamente ou outra solução definitiva para o caso.