Sofá com defeito estrutural e estético recebido e problemas persistentes após a compra
Não resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 16:07
ID: 248324095
No dia ***** realizei a compra presencial de um sofá na loja Magazine Namaste (Loja da Patroa), no valor total de R$ 4.097,00, sendo R$ 3.500,00 parcelados no cartão, R$ 420,00 pagos via PIX e R$ 177,00 referentes ao frete.
A entrega ocorreu no dia ***** e, desde o recebimento, o produto já apresentava problemas, incluindo pé quebrado e detalhe em madeira arranhado.
Após pouco tempo de uso, surgiram outros defeitos ainda mais graves, incluindo desalinhamento estrutural, partes afundando e aparência torta, comprometendo completamente a qualidade, segurança e utilização adequada do sofá.
Ressalto que o produto possui pouco tempo de uso e que todos os problemas ocorreram em período extremamente curto, incompatível com a durabilidade esperada de um sofá novo.
Entrei em contato diversas vezes com a loja buscando solução amigável, possuindo prints, vídeos e fotos que comprovam tanto os defeitos quanto as tentativas de resolução.
Diante da gravidade dos problemas apresentados, da baixa qualidade do produto e da ausência de solução definitiva, solicito o cancelamento da compra, devolução integral de todos os valores pagos, incluindo R$ 3.500,00 pagos no cartão, R$ 420,00 pagos via PIX e R$ 177,00 referentes ao frete, além do recolhimento do produto sem custos adicionais, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja resolução adequada, seguirei com as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e Juizado Especial Cível.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:50
Boa Tarde,
Obrigada por nos avisar sobre o ocorrido. Lamentamos muito pelo problema e queremos resolver isso o mais rápido possível.
Pra conseguir te ajudar, você poderia me enviar por mensagem privada *****.
Pode ficar tranquilo que vou acompanhar seu caso de perto até tudo ser resolvido.
Fico no seu aguardo,
Atenciosamente,
DIRETOR COMERCIAL MAGAZINE NAMASTÊ
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 15:41
Boa tarde.
Gostaria de saber quantas mensagens ainda precisarei enviar para que meu problema seja efetivamente resolvido. O telefone informado na resposta é o mesmo canal de atendimento com o qual já tentei contato diversas vezes e não obtive resposta alguma e sem qualquer solução concreta.
Enquanto isso, os dias estão passando e o prazo de garantia está sendo consumido sem que eu tenha o problema resolvido. Tenho registrado todas as tentativas de contato e a falta de providências por parte da empresa.
Já apresentei minha reclamação e aguardo uma providência efetiva, não apenas o redirecionamento para os mesmos canais que não resolveram a situação até o momento.
Fico no aguardo de uma resposta objetiva e da solução do problema
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 16:47
Pediram para mandar mensagem estou esperando me responder até hoje..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0