Magazine Namastê

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/06/2026 às 15:26

ID: 250929225

RECLAMAÇÃO SOLICITAÇÃO DE TROCA DE SOFÁ COM DEFEITO

Em agosto de 2025, adquiri um sofá junto à loja Namastê Sofás. Pouco tempo após a entrega, o produto começou a apresentar problemas estruturais, especialmente barulhos excessivos durante o uso, incompatíveis com um produto novo.

Diante da situação, entrei em contato com a empresa e, após diversas tratativas e uma longa espera de vários meses, a troca do sofá foi realizada apenas recentemente.

No entanto, para minha surpresa, o sofá entregue em substituição apresenta diversos problemas ainda mais graves. Além de ter sido entregue em uma cor diferente da adquirida originalmente, o produto possui defeitos estruturais visíveis e diversas manchas espalhadas pelo tecido, evidenciando que o sofá não se encontra em perfeitas condições de uso e aparência.

Imediatamente entrei em contato com a vendedora da loja, que informou que encaminharia a situação ao setor responsável. Posteriormente, o SAC entrou em contato informando que enviaria um técnico para realizar ajustes e reparos no sofá.

Entretanto, não concordo com essa solução. Adquiri um produto novo e, após uma troca motivada por defeito do produto anterior, recebi outro sofá também defeituoso. Não é razoável que um produto recém-entregue necessite de consertos, reparos ou ajustes estruturais. Além disso, os supostos reparos não resolverão o problema das manchas presentes no tecido.

Meu direito como consumidor é receber um produto novo, em perfeitas condições, sem defeitos, sem manchas e de acordo com as características contratadas no momento da compra.em anexo só podia colocar 3 fotos então só tem as de problemas de estrutura. Fora as manchas

Dessa forma, solicito a substituição integral do sofá por outro produto novo, sem qualquer defeito estrutural, sem manchas e na cor originalmente adquirida. Não aceito a realização de reparos ou remendos em um produto que deveria ter sido entregue em perfeito estado. E eles simplesmente ignoram minhas mensagens! Já mandei várias mensagens e eles não respondem!

Caso não haja uma solução adequada e definitiva para o problema, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.

Atenciosamente

Pedido em nome de *****