MAGAZINE PRO

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Recife - PE

02/12/2024 às 11:19

ID: 203404927

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma caixa da marca DATREL no Mercado Livre através da loja MP MUSICSTORE, nome utilizado pela MAGAZINE PRO, no dia 8 de novembro de *******, segue texto enviado ao mercado livre:


Prezados,


Venho por meio desta solicitar a devolução do equipamento, devido a um grave problema ocorrido durante o uso. Apesar de ter sido utilizada de forma totalmente adequada, em uma rede elétrica de 220V, conforme as especificações do fabricante, a caixa de som começou a soltar faíscas de forma inesperada, representando um risco significativo à segurança.


Reforço que o equipamento foi instalado e utilizado exclusivamente em condições recomendadas, sem qualquer tipo de sobrecarga ou mau uso. Por se tratar de um possível defeito de fabricação, solicito a devolução do produto e o reembolso do valor pago.


Peço que informem os próximos passos para a devolução do item. Estou à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que possam ser necessárias.


Aguardo retorno com a maior brevidade possível.


O ML me retornou a seguinte resposta:


Olá, Humberto!


Agradecemos por esperar.


Nos comunicamos com seu vendedor, mas nesse caso não será possível que devolva o produto.


De toda forma, vimos que o fabricante oferece garantia, por isso, recomendamos que você entre em contato diretamente pelos contatos: https://******* ou******* para buscar ajuda. Para isso, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente.


Como a compra não cumpre com todos os requisitos do Compra Garantida, encerramos a reclamação e o dinheiro permanecerá na conta do vendedor.


Por que não cumpre com as condições?


Porque o produto foi usado.


Confira outras informações sobre como funcionam as políticas de devolução das suas compras.


Então o produto não poderia ser usado? Como eu iria saber se estava funcionando ou não? parece brincadeira, o mercado livre não aceitou a devolução porque eu utilizei a caixa, mas é claro, eu comprei pra usar, mas veio quebrada a culpa não é minha.


Espero que o Reclame aqui me ajude nessa. Obrigado.