Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento de compra no marketplace Magazine Luiza
Não resolvido
Uberlândia - MG
10/03/2026 às 10:18
ID: 242825529
Comprei no dia 03/03/26 um par de Lâmpada H7 12v 55w 1987302078 Longlife Daytime Dura 4x Mais - Original Bosch e Par Palheta Limpador De Parabrisa Dianteiro Logan 2013 Até 2021 Original Bosch. O preço estava baixo, fiquei até desconfiado, mas como é o Magazine Luiza que está por trás, achei que estava tudo bem. Logo em seguida da compra, cancelaram a compra do par de lâmpada, então apenas o par de palheta permaneceu na compra. Prazo de entrega dia 10/03, porém para minha surpresa, o produto nem saiu da loja ainda:
03/03/2026
09:43
Remessa criada
Aguardando despacho para transportadora
Quero cancelar todas as compras, mas não consigo contato para tal. Não confiem nessas lojas de marketplace do magazine luiza. Aguardo providencias
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2026 às 11:12
Olá, Daniel.
Lamentamos o transtorno relatado.
Após a verificação do caso, esclarecemos que a compra do item mencionado ocorreu em razão de uma inconsistência na plataforma Magalu, que disponibilizou para venda um produto que estava inativo em nosso sistema. Portanto, não se tratou de falta de envio ou descumprimento por parte da Magazine Rio Preto, mas sim de uma ativação indevida do anúncio pela plataforma intermediadora.
Assim que identificamos essa situação, foram adotadas as providências cabíveis para o cancelamento do pedido e acompanhamento da tratativa junto à plataforma.
Também confirmamos, junto ao atendimento do Magalu, que o pedido foi cancelado integralmente e que o reembolso ao cliente foi realizado, conforme comprovantes/extratos de estorno que você pode solicitar direto conosco por e-mail ou WhatsApp, com registro da conclusão em 12/03/2026.
Por isso, esclarecemos que a Magazine Rio Preto não foi a causadora da situação relatada. Assim que identificamos a ativação indevida do item na plataforma, adotamos as providências cabíveis para o cancelamento do pedido e confirmação do reembolso integral.
Ainda que a situação não tenha sido causada pela Magazine Rio Preto, adotamos as providências necessárias para buscar a solução do caso junto à plataforma, acompanhando o cancelamento do pedido e a confirmação do reembolso integral. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Magazine Rio Preto
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 12:28
Falou falou e não disse nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/03/2026 às 16:10
Olá Daniel, sentimos muito que sua expectativa não tenha sido atendida. ressaltamos que todas as medidas necessárias para o cancelamento da compra foram tomadas conforme sua solicitação e que houve reembolso total do valor pago sem prejuízo ao consumidor. Lembramos também que usaremos seu caso como forma de treinamento pra que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Mantemos também nossos canais de comunicação abertos para que possamos receber suas criticas e sugestões de melhoria, afinal nosso intuito é prestar um bom atendimento e a satisfação de nossos clientes.