Magazine Roma

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

25/05/2026 às 15:40

ID: 249622675

Realizei a compra de um kit com 6 cadeiras modelo Charles Eames Leda Luisa Saarinen Design Wood Estofada Base Madeira, na cor bege, vendido pela loja Magazine Roma através da plataforma Shopee.

O pedido foi recebido, porém uma das cadeiras veio com um dos pés totalmente desnivelado, causando instabilidade e impossibilitando o uso correto do produto.

Desde o início, meu objetivo sempre foi resolver a situação da forma mais simples possível: solicitei apenas a troca do pé defeituoso da cadeira, sem necessidade de devolução completa do conjunto.

Entretanto, estou enfrentando extrema dificuldade no atendimento da loja. Tentei contato pelo chat da Shopee e também pelo WhatsApp informado pela empresa, porém não obtenho retorno em nenhum canal.

Além disso, fui orientado dentro da própria Shopee a ENCERRAR a solicitação de devolução para que a loja pudesse seguir com a troca da peça defeituosa. Porém, diante da ausência total de atendimento e retorno da empresa, não existe qualquer segurança ou garantia de que, após cancelar a devolução, meu problema será realmente resolvido.

Atualmente, minha solicitação de devolução está em andamento na Shopee, inclusive já direcionando para postagem do produto, mas reforço que NÃO desejo devolver o kit inteiro neste momento. Quero apenas que a empresa envie corretamente a peça/pé defeituoso para substituição da cadeira com problema.

Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui justamente pela falta de suporte da loja e pela ausência de comunicação adequada nos canais oficiais.

Aguardo um posicionamento urgente da Magazine Roma e uma solução objetiva para o problema apresentado.