Demora na entrega

Question

Comprei um celular na Magazine Luiza na onde eles querem me entregar só dia 25 hoje ainda dia 4 e estou precisando com urgência liguei para ver se posso retirar na loja e simplesmente eles falaram que não tem essa opção acho um absurdo uma coisa dessa a pessoa precisando do celular com urgência e não pode retirar porque eles não dão a opção sendo que o produto já está com a transportadora não entendo porque ainda não foi entregue