Pedido não recebido e sem status
Respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 12:13
ID: 259087373
Fiz uma compra no e-commerce para chegar no dia 10/09.
Hoje dia 15/09 nada do meu produto chegar, no status do pedido está parado em Enviando pedido, no site da transportadora também está em um status origem atualizado no dia 09/09.
Já liguei na central, o status é o mesmo de pedido enviado e não consigo falar com um humano, pq eles dizem que estão com muitos atendimentos e eu não consigo nenhuma solução.
Quero saber do meu pedido.
Paguei no pix, quero ou meu pedido ou meu dinheiro de volta.
*****
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 16:12
Prezada Jasmin,
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Em atenção à sua manifestação referente ao pedido n *****, verificamos o ocorrido junto aos registros de nosso sistema e constatamos que o pedido foi devidamente entregue no endereço informado no momento da compra.
Para quaisquer esclarecimentos adicionais, seguem os canais de atendimento do nosso SAC:
Telefone: (11) 4020-9766 Opção 2
E-mail: [email protected]
Chat: Fale Conosco Lojas Torra
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Lojas Torra
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados.