Quero cancelar meu pedido e receber o reembolso
Respondida
Fortaleza - CE
16/09/2026 às 11:34
ID: 259120005
Fiz um pedido on-line em julho pra retirada em loja não fui buscar o pedido estou esperando até hoje o reembolso ser feito automaticamente mas nada ainda
Já tentei entra em contato várias vezes pelo WhatsApp pra cancelar o pedido e pedir o reembolso mas eles nunca localiza o pedido pelo cpf,nome completo ou até mesmo o número do próprio pedido e ainda fica repetindo as mensagens automáticas impedindo de falar com um atendente.
Eu quero cancelar o pedido e receber o reembolso!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
18/09/2026 às 16:35
Prezada Regina,
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, na modalidade de retirada em loja, o não comparecimento para retirada do pedido não implica seu cancelamento automático. Para que o pedido seja cancelado, é necessário que a solicitação seja formalizada junto à nossa Central de Atendimento, conforme os procedimentos aplicáveis.
Ressaltamos que a simples ausência de retirada do pedido não caracteriza, por si só, uma solicitação formal de cancelamento, sendo necessário que o cliente manifeste expressamente sua intenção de desistência.
Informamos que, após a análise do caso, efetuamos o cancelamento do pedido e o estorno do valor no mesmo cartão utilizado na compra. O crédito poderá ser visualizado em uma a duas faturas, dependendo da data de fechamento e dos procedimentos adotados pela administradora do cartão.
Para quaisquer esclarecimentos adicionais, seguem os canais de atendimento do nosso SAC:
Telefone: (11) 4020-9766 Opção 2
E-mail: [email protected]
Chat: Fale Conosco Lojas Torra
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Lojas Torra
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados.