Magazine União

Reclamar dessa empresa

Jandira - SP

25/04/2026 às 15:46

ID: 246950579

Relato para fins de reclamação
Venho por meio deste formalizar reclamação referente à compra de um guarda-roupa realizada na loja Magazine União, no dia 28 de fevereiro.
O prazo de entrega informado no ato da compra não foi cumprido, sendo que o produto foi entregue somente após aproximadamente 30 dias, causando transtornos.
No dia da entrega, após a montagem do guarda-roupa em minha residência, logo após a saída do montador, uma das partes do espelho fixado no móvel se desprendeu e caiu, vindo a quebrar, oferecendo risco à segurança dos moradores.
O fato foi imediatamente comunicado ao vendedor, que se comprometeu com a substituição. Contudo, na segunda-feira seguinte, ao retornar à residência, constatei que a segunda parte do espelho também havia se soltado, ocasionando novos danos, inclusive na base do guarda-roupa.
Diante disso, foi aberta nova solicitação junto à empresa, reforçando a necessidade de solução completa do problema.
Entretanto, na data de hoje, 25 de abril, a equipe compareceu à residência trazendo apenas o espelho para substituição, não realizando a troca da base do guarda-roupa, que também se encontra danificada. Ademais, não foram entregues a tampa da gaveta danificada nem a gaveta com defeito.
Ressalta-se ainda que a colmeia organizadora, oferecida como brinde no momento da compra, não foi entregue até a presente data.
Para agravar a situação, o montador informou que recebeu orientação do gerente para realizar apenas a troca da base do guarda-roupa, sem considerar os demais danos relatados, evidenciando falha na prestação de serviço e descaso na resolução integral do problema.
Diante do exposto, solicito providências urgentes para:
Substituição de todas as partes danificadas do guarda-roupa;
Entrega do item prometido como brinde;
Solução definitiva do problema, garantindo a segurança e a integridade do produto adquirido.
Ressalto que, até o momento, não houve resolução adequada, motivo pelo qual recorro aos órgãos de defesa do consumidor para a devida intervenção.