Dificultam a devolução ao máximo
Em réplica
Garibaldi - RS
19/12/2022 às 17:26
ID: 155798373
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesParece-me que o Magatiza quer dificultar ao máximo a devolução dos produtos, descumprindo o Código de defesa do consumidor ao criar diversas exigências que impossibilitam a devolução, sendo que todos os dados estão com o Magatiza.
O código do consumidor garante o direito do arrependimento, mas o Magazitiza condiciona a devolução a um preenchimento de um formulário no Google com inúmeros PDF, fotos, documentos, cheios de exigências de formato e tamanho. Inclusive querem foto do documento do cliente.!!
Pedido feito pela minha mãe idosa de 76 anos, Ana, (né 92611292). Atendimento por Mariana Paula, por email . Esperamos a devolução de maneira honesta, como todas as lojas virtuais sérias procedem.
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Resposta da empresa
21/12/2022 às 20:15
Olá Tais, Tudo bem?
Primeiramente quero pedir desculpas por toda essa situação, saiba que não foi nossa intenção causar esse transtorno a você.
Quando puder, verifique as informações que te encaminhei por e-mail com mais detalhes da resolução do problema (caso necessário, confira a Caixa de Entrada, a Caixa de Spam e a do Lixo Eletrônico para localizar a minha mensagem privada).
Novamente eu peço desculpas por essa situação.
Qualquer coisa fico a disposição.
Com Carinho,
Equipe Reclame Aqui | Magazitiza
Réplica do consumidor
23/12/2022 às 23:01
Magazitiza talvez desconhece o Código de Defesa do Consumidor. Disseram para minha mãe pagar o frete de volta à China!!!