Contratos abusivos, cancelamentos impossíveis e cobranças indevidas. Prejuízo financeiro superior a R$70.000,00.

Olá, Daniel.

Analisamos cuidadosamente os pontos apresentados e todo o histórico da parceria, incluindo as tratativas relacionadas à operação, às condições comerciais e ao processo de encerramento contratual.

Ao longo da nossa parceria, buscamos construir alternativas que possibilitassem a continuidade da operação, sempre por meio de conversas transparentes e alinhamentos entre as partes. Nesse contexto, realizamos adequações nas condições financeiras da parceria, formalizadas entre as partes, com o objetivo de contribuir para a continuidade da operação.

Também é importante destacar que o desempenho de uma operação de e-commerce é resultado da combinação de diversos fatores, que vão além da plataforma utilizada. Aspectos como competitividade de preços, qualidade e variedade do portfólio de produtos, estratégias de marketing e tráfego pago, posicionamento orgânico (SEO), atuação em marketplaces, qualidade dos anúncios, reputação da marca e experiência de compra influenciam diretamente os resultados da operação. Por essa razão, nossa atuação vai além do fornecimento da plataforma, buscando apoiar os clientes na evolução contínua de seus negócios por meio de acompanhamento próximo, orientações estratégicas e recomendações de boas práticas voltadas ao comércio eletrônico, sempre respeitando o escopo da nossa atuação.

Posteriormente, foi registrada a solicitação de encerramento do contrato. A partir desse momento, o processo passou a seguir as condições previstas no instrumento contratual vigente, incluindo as disposições relacionadas ao aviso prévio. Durante esse período, nossas equipes permaneceram à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e conduzir as tratativas pelos canais oficiais de atendimento.

Compreendemos que a sua percepção sobre essa experiência seja diferente da expectativa que possuía em relação à parceria. Respeitamos o seu direito de manifestar sua opinião e registramos todos os apontamentos apresentados, que foram compartilhados internamente para conhecimento e avaliação das áreas responsáveis.

Nosso compromisso é conduzir todas as relações com transparência, respeito e observância das condições estabelecidas contratualmente, sempre buscando oferecer um atendimento responsável, pautado na boa-fé e na construção de relações de longo prazo com nossos clientes.

Permanecemos à disposição para dar continuidade às tratativas pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Magazord