Decepção com a Magazord Plataforma engessada, suporte ineficiente e resultados frustrantes

Olá, Leandro.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Entendemos que situações como essa geram desconforto e, por isso, gostaríamos de trazer algumas informações importantes sobre o histórico da nossa parceria.

Desde o início do projeto, nossa equipe técnica e de sucesso do cliente esteve presente em todas as etapas, oferecendo suporte contínuo por meio de reuniões de onboarding, implantação e alinhamentos técnicos e estratégicos. Entre maio e outubro de *******, realizamos pelo menos sete encontros com foco em ajustes operacionais, integração com marketplaces, melhorias no site e orientações de marketing, todos devidamente registrados e com gravações disponíveis.

Durante a última call de implantação, fomos informados de que a equipe da Vallevino estava pronta para conduzir a operação de forma autônoma, assumindo internamente as decisões visuais e estratégicas do e-commerce. Ainda assim, atendendo à solicitação de vocês, indicamos uma agência de marketing que passou a contribuir ativamente no projeto, inclusive participando de reuniões conjuntas conosco.

Em diversos momentos, nossa equipe identificou pontos que poderiam estar dificultando os resultados esperados, como produtos sem imagens ou descrições, ausência de campanhas promocionais, configurações incompletas de SEO e banners com links incorretos. Todas essas observações foram encaminhadas via e-mail, tickets e grupo de WhatsApp, sempre acompanhadas de sugestões e planos de ação. No entanto, registramos um retorno limitado por parte da equipe da Vallevino, o que acabou impactando a agilidade em algumas entregas.

Sobre os aspectos técnicos citados, como integrações com marketplaces e ferramentas como Meta e Google, reforçamos que a plataforma Magazord oferece total estrutura para essas conexões. Porém, a ativação e configuração dessas ferramentas dependem de setups específicos, normalmente realizados pela agência ou responsável de marketing do cliente. Mesmo sendo algo fora do nosso escopo direto, nossa equipe se manteve à disposição, prestando todo o suporte técnico possível sempre que necessário.

Gostaríamos também de reforçar que a Magazord disponibiliza uma solução completa para e-commerce, com controle de estoque, integração com marketplaces, sistema de promoções, relatórios financeiros e suporte técnico contínuo. Contudo, o desempenho comercial da loja depende diretamente da execução de estratégias consistentes de marketing, tráfego pago e gestão de campanhas, frentes que ficaram sob a responsabilidade da agência e da equipe interna da Vallevino.

Com relação ao cancelamento da plataforma, respeitamos sua decisão e lamentamos que não tenha sido possível evoluir com o projeto. Importante destacar que o contrato firmado entre as partes previa um período mínimo de vigência, devidamente acordado no momento da contratação. Ainda assim, buscamos por diversas vezes alternativas viáveis para apoiar a operação e reduzir eventuais impactos.

Nosso propósito sempre foi contribuir com o crescimento da Vallevino, oferecendo um atendimento próximo, técnico e transparente. Sentimos não ter alcançado o resultado esperado por vocês, mas seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Magazord

OK, mas a pergunta que fica é, por que depois que trocamos de plataforma, mantendo as mesmas estratégias, produtos, relacionamento com Meta e Google, etc, as vendas começaram a acontecer e vem crescendo?, e o principal com um custo 10 vezes menor!
Ai agora estou preso por um contrato, pagando um produto que não funcionou!
O que reivindico é que parem de me cobrar por um produto que não uso mais!