Plataforma com propaganda enganosa e cobranças indevidas

Olá, Marcelo. Esperamos que esteja bem!

Como parceiros de negócios, nosso objetivo sempre foi e continua sendo o crescimento da sua operação. No entanto, para garantir a transparência perante você e o mercado, precisamos esclarecer alguns pontos técnicos e contratuais importantes citados em sua reclamação:

1. Sobre a Contratação e "Pressão":

A Magazord atua no modelo B2B, sendo nosso contrato um instrumento empresarial padrão, regido pelas normas do direito empresarial, onde prezamos pela clareza. Todas as condições, custos e responsabilidades foram apresentadas antes da assinatura, como procedimento padrão por nossos consultores de negócio.

2. Integrações Logísticas e Mercadorias:

É fundamental diferenciar o papel da plataforma de tecnologia do papel das transportadoras. Conforme estabelecido em contrato, a Magazord fornece a ferramenta para integração, porém, a contratação, a gestão do frete e a responsabilidade pela guarda da mercadoria física são exclusivas do nosso cliente junto às transportadoras. Lamentamos que tenha tido problemas com seus parceiros logísticos, e nosso time de suporte, inclusive, atuou diversas vezes, conforme nossos registros internos, sugerindo configurações de dimensões e novas transportadoras, para tentar lhe auxiliar, mesmo isso fugindo do nosso escopo direto.

3. Cobranças e Bloqueios:

Nossas cobranças são estritamente baseadas nos serviços contratados e disponibilizados. Identificamos em nosso histórico que a empresa passou por diversos períodos de inadimplência, o que, contratualmente, acarreta a suspensão temporária do acesso, mas não isenta o pagamento das mensalidades, visto que a infraestrutura e a licença continuaram disponíveis e reservadas para sua loja. ******* que, em março de *******, atendemos ao seu pedido de reativação do contrato e renegociação de débitos anteriores, demonstrando nossa vontade de ver o seu negócio prosperar. As cobranças atuais referem-se a compromissos assumidos nessa retomada e a períodos de aviso prévio contratuais.

4. Migração e Dados:

Processos de migração de plataforma dependem diretamente da qualidade dos dados fornecidos na origem, sem qualquer responsabilidade da Magazord, como prevê nosso contrato. Mesmo assim, nossa equipe técnica acompanhou todo o processo de setup e ofereceu os treinamentos necessários para a gestão da loja.

Entendemos que o cenário de e-commerce possui desafios, e sentimos muito que os resultados de vendas não tenham atingido sua expectativa pessoal, apesar de a ferramenta estar funcional.

Como as questões financeiras e contratuais envolvem dados sigilosos da sua empresa, convidamos você a manter o diálogo através de nossos canais oficiais no setor Financeiro, para buscarmos uma solução amigável para as pendências em aberto.

Atenciosamente,
Equipe Magazord

Tudo isso em resposta, não correspondem a realidade vivenciada. Mantenho totalmente minha reclamação, se foi feito solicitação de reativação foi algo que vocês mesmos insistiram que eu fizesse, mais uma vez com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas. Não acato nada do que falaram, apenas estão se isentando, de coisas que vocês não cumpriram com isso foi apresentado presencialmente. É uma tremenda enganação. Mas não digo mais nada, interessante que os dados mesmos comprovam para quem pesquisar, por que então a Magazord está com quase ******* processos? Se eu tivesse visto isso antes, Jamais, jamais teria caído nessa cilada! Prometem, vendem, os clientes não tem o resultado prometido, não conseguem pagar, aí se tornam os culpados. Só quem estuda vai entender. Mas está no Google, não sou eu falando. Não entrem nessa fria.